商务礼仪和职业形象塑造实务教材.pptxVIP

;礼仪与形象;培训课程：商务礼仪、高效沟通、仪态训练、培训师训练、职业与个人魅力塑造、九型人格培训风格：气质优雅，思路清晰，互动性强，深入浅出，是极富个人魅力的资深培训师;部分培训单位： 08奥运会组委会全员”接待礼仪“ 奥运志愿者”礼仪培训“ ”神七“发射基地”中央首长接待培训“ 国家大剧院全员”接待礼仪与职业谈妆“ 06男篮女篮全明星赛”社交礼仪“ 06年“环球小姐”中国赛区“礼仪形象培训“ 08年北京车展”法拉利“品牌、“丰田??品牌 清华大学MBA班、北京大学MBA班、 华北电力大学MBA班、 摩托罗拉公司、联想集团、中国科学院、 金隅地产国际集团、环球贸易中心、 北京海淀医院、广州活泉化妆品公司、 吴大药业集团、华联商厦、雅芳公司、 中国交通银行、福田汽车、宜家家居 爱立信公司、新华人寿保险公司等。;商务礼仪的概述1、礼仪的定义与特2、商务礼仪的作用 3、商务礼仪的基本原则与要求; 仪态礼仪、 握手礼仪、 名片礼仪、 敬茶礼仪、;职业仪态注意点：1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势5、表情;叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。男子可以两脚分开，距离不超过2厘米。女子可以用小丁字步，这是一种常用的接待站姿。;女士坐姿 1、标准式 轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的 同时上身前倾，向下落坐。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙， 坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉 叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。;女士坐姿 5、后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 6、侧点式 两小腿向一斜出，两膝并拢 7、重叠式 重叠式也叫做“二郎腿”或“标准式架腿”等。 要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 外观优美文雅，大方自然，富有亲切感， 而且还可以充分展示女士的风采和魅力。 ;走姿 头正。双目平视，收颌表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂善后自然摆动， 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。女士尽量走在一杀直线上，男士走两杀直线。 步幅适度。 步速平稳。行进的速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢。 才能显得成熟、自信。 警惕不良姿态：行走时要避免内外八字脚，低头驼背，摇晃 肩膀、双臂甩手，左顾右盼、脚擦地面。;引导步 引导步是走在前边、给宾客带路的步态。 引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客 方向，保持两步的距离。 遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客 人上楼、进门等。;穿不同鞋子的走姿 （1）穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚 跟先着地，力度要均匀。由于穿增底鞋不受拘束，应当注意 防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以 松懈的印象。 （2）穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟 要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺 直，保持挺胸、收腹、向上和姿态。注意避免用屈膝的方法 来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臂而显 得笨拙、不雅。;手势 1、规范的手势 手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。;前摆式 如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作”请“的手势时， 可以用前摆式：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上 抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再向身前侧摆去，摆到 距身体15厘米，并不超过躯干的位置停止。目视来宾，面 带微笑。 双臂横摆式。当来宾较多时，表示”请“可以动作大一些， 采用双臂横摆式：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲 ，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一 些，另一手稍低一些。也可以双臂向一个方向摆出。;直臂式 需要给宾客指方向时，用直臂式。 手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去， 摆到接近肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 注意指引方向时，不可用一个手指指示。;1、不同情况上下楼梯的变换走位；2、不同情况出入电梯的变换顺序；3、饮用不同饮料时，得体的姿势与禁忌；;介绍礼仪 先介绍位卑者给尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男性给女性 先介绍自己公司的同事给别家公司的同事 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人事给官方人事 先介绍本国同事给外国同事;交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手或右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 经常检