烟草业深化文化品牌建立体会.docVIP

原创整理，仅供参考 PAGE 2 烟草业深化文化品牌建立体会 一、服务文化与企业文化 就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化系统的骨架。服务文化包含的各个要点及相互关系见下图：服务文化系统将企业文化中每个层面有关服务的内容理顺在一起思考和建设。 企业文化是长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为整顿和思维方式的总和。企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。 二、服务文化与服务品牌 服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳