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主讲:
;培训师介绍;第一部分 医护礼仪
第二部分 医护形象塑造
第三部分 窗口岗位接待
第四部分 与患者沟通
第五部分 内部沟通
(医护间、科室间、与上级);;医护礼仪作用;几则医务纠纷报道;应有的医务服务意识;男 士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;医护微笑三结合;医务工作者微笑的艺术;;你是哪里人?;窗口服务规范;窗口服务五个一样;窗口服务岗位禁令;
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
欠身致意
招手致意
鞠 躬(导医等)
;岗中接待患者规范;护士岗中规范与禁忌;医生岗中接待规范;;工作异议、纠纷处理; 礼遇、礼让(相向/同行)
上下楼梯
上下电梯
进出病房
;礼遇时简短的沟通;;医生、护士;;医、患沟通中的问题;护士迎送“八个一”;什么是护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;医护患沟通障碍;注意专业术语;医护服务忌语;医生工作禁语;
在和他人沟通中,不仅要注意自己的说话、语音语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的:
(1)保持微笑并适时点头、身体适度前倾;
(2)保持真诚有效的目光交流;
(3)不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
上下打量的眼神,左顾右盼、抖腿……;;;了解你的领导;与领导沟通;与同事的沟通;同事内部协调;同事、部间的协调;医护要保证和谐关系;医护关系/角色定位;手术室的“六个一” ;医护服务训练考核;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:28:2214:28:2214:286/2/2021 2:28:22 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2114:28:2214:28Jun-2102-Jun-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:2214:28:2214:28Wednesday, June 2, 2021
13、志不立,天下无可成之事。6月-216月-2114:28:2214:28:22June 2, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。02 六月 20212:28:22 下午14:28:226月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 212:28 下午6月-2114:28June 2, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/6/2 14:28:2214:28:2202 June 2021
17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:28:22 下午2:28 下午14:28:226月-21
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