物业公司管理制度大全.docx

目录 目 录 一物业公司管理框架 3 二岗位设置及其说明 4 三管理制度 1、服务管理制度 7 服务质量管理工作计划表（附表一） 9 物业服务质量调查表（附表二） 9 业主满意度调查问卷（附表三） 10 物业服务意见征询表（附表四） 12 业主满意率统计总表（附表五） 12 改进措施报告表（附表六） 13 服务质量改进报告表（附表七） 13 物业管理合同书（附表八） 14 2、安全管理制度 18 来访人员登记表（附表一） 23 保安工作班检表（附表二） 23 灭火器配置统计表（附表三） 23 消防巡查记录表（附表四） 24 消防设备保养记录（附表六） 25 3、环境管理制度 26 绿化苗木明细表（附表一） 28 绿化工作检查表（附表二） 28 绿化工程竣工报告（附表三） 28 绿化养护记录表（附表四） 29 绿化养护月检表（附表五） 30 绿化工程验收报告（附表六） 31 4、清洁管理制度 32 5、公共设施管理制度 33 6、业主入住管理制度 35 入住通知书（附表一） 42 办理入住手续所需个人资料及 交纳相关费用一览表（附表二） 42 业主入住验房表（附表三） 43 业主入住登记表（附表四） 44 业主情况登记表（附表五） 44 钥匙发放登记表（附表六） 45 7 、业主公约 46 8、业主房屋装修管理制度 50 房屋装修流程一览表（附表一） 54 装修施工证申请表单（附表二） 56 房屋装修施工申请表（附表三） 57 装修期间收费明细表（附表四） 57 装修进场开工核验单（附表五） 58 装修押金退还流转单（附表六） 58 房屋装修管理协议（附表七） 59 装修施工巡查记录表（附表八） 60 装修完工检查验收表（附表九） 标题 物业公司管理框架 文件类别 ZD 61 版号 A/0 页 码 1/1 总 经 理 装饰公司 置业公司 设计院 设计中心 物业公司 物业公司 办公室 财务部 工程部 客服部 市场部 物业管理中 心 秦 武 安 山 滨 滨 河 河 雅 雅 苑 苑 标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 1/3 1、 目的 规范物业管理程序，确保高效率、高质量的完成物业管理工作，有效提高业主满意度，塑造 良好的形象，提高企业知名度和美誉度。 2、 指导思想 一切从业主的需要出发，再物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力建成安全社区、环保社区、文明社区。 3、 适用范围 适用于甘肃重邦物业有限责任公司 4、 岗位设置 设物业管理中心经理 1 名； 设办公室内勤、收费、财务共 1 名； 设水暖工兼保安 2 名； 设保洁员 2 名。 5、岗位职责 物业管理中心经理 全面管理、监督、协调物业管理中心工作并做好相关记录工作； 负责做好小区竣工验收和接管工作，准备业主入住资料，办理业主入住手续； 积极组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定； 几级保持与供电、供水、消防等部门保持良好的关系，配合居委会、城管办和派出所做好计划生育、治安联防、环境达标等工作； 加强对物业中心员工的管理工作，对服务工作质量进行跟踪回访，对不合格服务进行纠正跟踪； 积极处理好小区内公共设施设备的维修保养工作； 经常与业主保持联系，起到沟通物业中心与业主之间关系的桥梁作用； 认真检查及督导小区环境清洁、绿化、消毒等工作； 负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 标题 岗位设置及其说明 文件类别 ZD 版号 A/0 页 码 2/3 发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。 物业管理中心内勤（兼做收费和财务工作） 负责管理中心各项费用的收取、统计、核算工作，积极接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠物业管理费用应及时催收，做到费用收缴率达到98%以上； 负责管理中心现金、票据的保管，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作； 负责管理中心各项费用的存取或转账工作； 负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收发放收集存档和保管工作； 负责办公用品和各类表格的保管和发放，确保服务工作的需要； 负责管理中心日常文件打印、传真、复印工作； 负责管理中心会议、培训准备工作，做好会场布置、会场服务以及会议纪要等； 协助经理拟定社区文化活动计划，并协助组织实施； 协助经理办理业主入住工作，陪同业主验收房屋，并对空置房进行有效管理； 协助经理办理业主装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续； 负责联系维修人员进行住户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况； 发挥工作主动性，完成上级交办的其它工作任务。 维修技工（水暖电工） 在物业中心经理的领导下，负责辖区内物业