职场高效团队沟通法则.pptxVIP

高效沟通;目 录;一、管理与沟通;1.1常见的管理问题;1、拒绝承担个人责任 7、只见问题、不看目标 2、未能启发工作人员 8、不当老板、只做哥们 3、注重结果、忽视思想 9、未能设定标准 4、在公司内部形成对立 10、纵容能力不足的人 5、一视同仁的管理方式 11、眼中只有超级明星 6、忘了公司的命脉：利润;下属的职业经理 经营者的替身;1.4 多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩;绩 效 创造者;多重角色要求：球员、教练、裁判、球迷、小贩;PDCA管理循环??八大步骤;目 录;二、协调与沟通;2.1沟通：不可或缺的领导和管理才能，使人拥有迈向卓越成功的力量 1、沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使经理人洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 2、沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。;切洋葱怎样不掉泪？;正确切洋葱方法;经典切洋葱;有效切法;2.2沟通的八大法则 1、曲线原则 2、反向原则;2.2沟通的八大法则： 3、换位思考 4、证据法则;2.2沟通的八大法则： 5、赞美法则 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 哇！你好厉害哦！你太棒了！你真是不简单！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 注意自己的措辞，多使用事实陈述 少用情绪性的字眼批评别人；少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 进行口头沟通时，要注意用语，要想表达好最有效的方法就是开口前把话想好。 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些带情绪的话，多讲些就事论事的话；少讲些模棱两可的话，多讲些语义明确的话； 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。;2.2沟通的八大法则： 6、FB法则：特性+利益； 7、1秒钟原则；（倾听）;2.2沟通的八大法则： 7、1秒钟原则；（倾听）;2.2沟通的八大法则： 7、1秒钟原则；（倾听）;用眼睛沟通： 向说话者保持一定得目光接触，显示正在倾听对方的说话； 可以实现各种情感的交流； 可以调整和控制沟通的互动程度； 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息； 可以传达出对事情的信任度。 PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。;2.2沟通的八大法则： 8、汉堡原则： 四糖故事 著名教育学家陶行知有一则教育学生的故事： 有一个男生用泥块砸同学，校长陶行知却笑着掏出一颗糖果送给他，说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”男生惊疑地接过糖果。 随后陶行知高兴地又掏出第二颗糖果放到他的手里，说：“这是奖励你的，因为我不让你打人时，你立即住手了，这说明你很尊重我，我应该奖你。”男生更惊疑了。 这时陶行知又掏出第三颗糖果塞到男生手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们说明你很正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”男生感动极了，他流着眼泪后悔地喊道：“陶校长，我错了，我砸的不是坏人，而是同学……” 陶行知满意地笑了，他随即掏出第四颗糖果递过来，说：“为你正确地认识自己的错误，我再奖给你一块糖果，我没有多的糖果了，我们的谈话也可以结束了。”;目 录;三、组织建设;VS;组织智商： 快速处理信息、有效决策和实施决策。 如果提高组织智商？ 1、宏观角度：统一思想、认识 2、微观角度：统一流程、方法;1、团队的作用：;2、影响群体凝聚力的因素;3、团队建设 有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存、相互影响，并相互很好的合作，追求集体的成功 4、团队构成的要素;5、团队发展的五个阶段：;6、各阶段团队领导者的主要职责： ;7、第五阶段 调整期Dorming 高效的工作方法 所有冲突均得到解决 团队成员志同道合、信任与友谊 存在危险：自满、优越感、群体思维 团队解散、团队休整、团队整顿 ;8、人才评估； 1）通过多种评价技术了解人 心理测验 面谈 情景模拟技术 360度评估 。。。 2）通过沟通过程的设计传递信息 确定目标职位 获取候选人 初步筛选 测验\评测 发展\提拔建议 跟踪\回馈;九型人格;序号;;目 录;四、领导力;1、经理是部署的教练 什么是教练？ 教练的职责是提供支持和指挥，而不是非创造高度情绪化的局面。 教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。 新型领导者应成为出