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旅游景区自助购物服务需求特征研究 旅游业作为国民经济战略性支柱型产业和令人民群众更加满意的现代服务业，发挥越来越重要的国民经济带动作用。了解游客消费需求、释放新的旅游消费潜能已成为旅游经济工作的重点。作为为旅游及旅游活动提供主要场所的旅游景区，景区内的购物消费已是游客旅游消费的重要组成部分之一。以北京市为例，2021年北京旅游景区收入771亿元，其中景区商品消费达26亿元，占3%，同比增长371%。满足游客的商品消费需求不仅能够增加景区经济收益，同时对于便利游客、提高游客满意度也具有重要意义。 景区购物消费因其目的及价格的特殊性，在过去很长一段时间很难找到一个令游客、景区商家都满意的共性，甚至出现强制购物现象（如司机、导游等恶意消费顾客），自助服务为景区购物开启了一个新的可能性，该可能性基于游客自愿购买来达到商家盈利的经济预期。从20世纪60年代第一瓶自动贩卖的罐装饮料开始，自助购物服务开启了不断现代化、科技化的发展。由于自助购物在降低成本、提高效率、买卖完全自愿以及全天候营业上的天然优势，自助购物开始在各种密集人群场合广泛应用。了解景区自助购物的现状，研究旅游者自助服务需求特征，从而设计出符合需求的景区自助购物服务，具有十分重要的现实意义。 2研究綜述 自助服务技术（SST）的概念最早由Dabholkar（1994）提出，指服务给予者提供的有关于硬