职场接待礼仪(廖嘉琪).pptxVIP

职场接待礼仪;;概述;培训目录;第一部分：接待礼仪的基本知识;第一节：接待的类型 二、以接待场所为标准划分 室内接待：是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 室外接待：是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同，但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 ;第二节：接待的原则 无论是单位还是个人，在接待来访者时，都希望客人能 乘兴而来，满意而归。 为达到这一目的，在接待过程中要遵循以下原则： 平等 热情 礼貌 友善;第二部分：接待礼仪技巧;第一节：接待中的 礼宾次序 （一）不对等关系： 有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。 ;1、主席台位次的一般规则： 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。;2、接待过程中的次序规范，就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右者次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；;2、接待过程中的次序规范，就乘车而言： 就乘小轿车而言，如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。 当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。 如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。 如果接待两位贵宾??主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车； 只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 ; 就陪客人、外宾参观访问而言： 陪同人员（接待者）应提前10分钟到达； 参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆或休息处。 接待中的引导姿势： 正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上身稍向前倾，面带微笑，眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。;（二）对等关系： 如果礼仪活动双方或多方的关系对等，则可参考以下两种排列方法： 第一，按汉字的笔顺排列。如果是国内的礼仪活动，参与者的姓名或所在单位名称是汉字的，可以采用这种方法，以示各方的关系平等。具体排法如下：首先，按个人姓名或组织名称的第一个字的笔划多少，依次按由少到多的次序排列。 第二，按字母顺序排列。在涉外活动中，则一般应将参加者的组织或个人按英文或其它语言的字母顺序排列。具体方法如下： 先按第一个字母进行排列。 当第一个字母相同时，则依第二个字母的先后顺序排列，以此类推。 第三，按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）。 第四，还可以不排序。;第二节：迎客 一、迎客的准备：全面考虑 , 周到安排 1、接待日程 接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。 一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方前期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即通报。;第二节：迎客 一、迎客的准备：全面考虑 , 周到安排 2、场所 接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况，把会客室精心收拾一番，比如先打扫卫生，适当准备一些水果、饮料、茶具，香烟，摆放一些鲜花等。 如果是商业或其他公务会谈，还应准备一些文具用品和可能用上的资料，以便使用和查询。 总之，会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。;第二节：迎客 一、迎客的准备：全面考虑 , 周到安排 3、接站 来访者到来之前，要了解客人是乘坐什么交通工具而来； 如果是带车来访，就在门口做好准备即可； 如果乘汽车、火车、飞机、轮船而来，就应做好接站的准备。接站时如单位有车应带车前往车站、码头或机场候客； 同时还要准备一块接客牌，上面写上 迎接×××代表团 或 迎接×××同志 或 ××接待处 等字样。迎接时要举起接客牌，以便客人辨认。 妥善做好这些工作，能给客人以热情、周到的