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星级酒店服务营销策略培训以客户为中心的销售主讲：周猛内容提要一 分析目前我们的现状和挑战二 此次服务营销的目标三此次服务营销的策略四 以客户为中心的销售方式一、分析目前我们的现状和挑战.....关于我们此次营销策划之前我们只是一家普通的四星级酒店。在萍乡有几年的时间了？在星级酒店这个行列始终处于什么位置？我们酒店的核心竞争力是什么？病毒式分享为什么要竞争？① 假设我们是萍乡最好的五星级酒店.（我们是五星级酒店）那么我们最大的竞争对手是谁？微营销 ——了解自己其实不然但我们战胜一个个强大的对手时，最阻碍我们成长的却是自己.从此退出萍乡星级酒店激烈的竞争，从内到外打造一家 五心级酒店。二、服务营销的目标 口碑大扩散我们的目标一让顾客知道萍乡唯一一家五心级酒店是我们。二让顾客知道萍乡最有家的感觉的酒店是我们。三 彻底感动我们的客户，赢得社会的认可.我们的“五心级”服务营销具体方案·我们的目标客户群·服务产品及品牌策略·服务质量策划提纲·服务定价策略·服务促销策略·服务人员·服务过程策划提纲·服务有形展示·服务反馈1/19假设市场是块蛋糕，我们只能吃掉1/19，前提还要是我们要和其酒店一样努力，可事实上我们很多时候不及别人努力。可是我不想老是只能吃那1/19块蛋糕！！三、服务营销的策略1微营销 把握机会——开发商机 为何人们不热衷于开发新客源 改变我们对开发新客源的观念 到何处去寻找新客源 联系信息的管理 避免陷入低潮：坚持开发新客源a微营销 为何人们不热衷于开发新客源害怕与恐惧死要脸子不要脸担心占用别人时间执行力不够为何温州人会做生意？微营销 《温州一家人》周阿雨 真诚 坚强 态度微营销 《温州一家人》周阿雨 热衷于开发新客源微营销 《温州一家人》周阿雨 成功销售自己b微营销 改变我们对开发新客源的观念如何克服对开发新客源的畏惧设定目标 全力以赴不要找 借口不要害怕 相信自己给自己 赞美微微营销 语录 人脉的定律： 销售成功的秘诀不在于你认识了什么人，而在于什么人想要认识你。c微营销 到何处寻找新客源获得竞争对手的介绍要求更多推荐参加组织社交活动积累相关的知识动用各种关系办公大楼内,公司名录广告牌整理信息，创建客户名单利用计算机网络建立个人微博微营销 《温州一家人》周万顺 要求更多推荐微营销 《温州一家人》 要求更多推荐动用各种关系积累知识 《温州一家人》三刀会会长参加组织社交活动d微营销 联系信息的管理传统的联系——书面记录个人信息管理软件微营销 《温州一家人》正确的决策e微营销 避免陷入低潮坚持开发新客源：不管我们如何选择开发新客户，我们必须尝试各种方法。避免抱残守缺。微营销 《温州一家人》 避免陷入低潮微营销 《温州一家人》 避免陷入低潮博客同发:《首席执行官》 张瑞敏 杨阳2微营销 案例视频当当 卓越微营销 《五星大饭店》潘玉龙微营销 《五星大饭店》潘玉龙培训者积累企业自有培训体系管理者微营销 《五星大饭店》潘玉龙3微营销 传统销售方式 传统销售方式4微营销 向传统销售方式告别1．以产品为中心的销售方式2．打击竞争对手的销售方式3．老朋友式的销售方式4．辩论式销售方式5微营销 五项动力 心态的控制 销售的技能 沟通的技能 组织的技能 人际关系技能四、以客户为中心的销售方式《微营销 》 —— 课程目标☆　了解什么是以客户为中心的销售方式☆　掌握销售计划的准备技巧以及如何接近客户☆　学会如何扩大自己的销售网络☆　掌握自我管理的方法☆　挖掘自身潜力，充分发挥自己的特别优势☆　熟悉和实践销售的“双十二法则”1《微营销 》 以客户为中心的销售方式对顾客的要求用心我们的五心级对顾客的生活关心对顾客的服务倾心对顾客的投诉上心让顾客一切开心微营销 —— 你也可以成为优秀的销售员现代社会，商业竞争越来越激烈，顾客也越来越成熟，销售员面临着越来越大的压力。他们迫切需要观念、知识和技巧等方面的更新，才能获得成功或保持成功。但对于想获得成功的销售员来说