国家公务员申论考试热点解析：预约制，让公共服务更高效.docxVIP

可编辑word文档 PAGE PAGE 1 国家公务员申论考试热点解析：预约制，让公共服务更高效 　　【背景链接】 　　疫情期间,为控制疾病传播风险,一些公共服务和商业活动往往需要预约。预约看病、预约吃饭、预约理发、预约逛公园……有了预约,医院、门店常常不再拥挤,疾病传播风险大为降低,社会也更加井然有序。 　　“预约”不是新事物。前些年,因游客众多,一些景区就试行预约买票入园,控制参观人数。一些医院推行预约挂号,患者根据约定的时间入院看病,减少门诊等待时间。疫情期间,“预约制”被广泛推行,使更多人感受到“预约”带来的新变化。 　　【专家解读】 　　实践证明,一个高效的预约机制,不仅能使公共服务更安全,还能帮助人们合理安排时间,改善办事效率。对供给方来说,也能有效统筹和调节社会资源,改善服务质量和水平。 　　[综合分析] 　　疫情期间,不少“预约”是非常时期不得已而为之,但它确实嵌入了人们的日常生活。通过预约,人们避免了聚会、聚餐和聚集性活动带来的风险,在控制传播源、阻断传播途径上取得了积极的效果。因为预约,人们的生活变得越来越有计划,越来越能够克服盲目,出行和办事也越来越有效率。可以说,预约制有效统筹和调节了公共服务资源,使公共服务资源实现了高效配置,进而疏浚了公共秩序。 　　预约制既是一种约定,也是一种契约。遵守契约,提供服务和接受服务都不“爽约”,才能带来良好的互动。特别是,预约制推动城市服务部门利用大数据、云计算、物联网等手段构建智慧体系,改善城市服务能力和水平,实现公共服务精准化和人性化,有助于城市管理提质增效。 　　[参考对策] 　　“预约制”能否全面推广、坚持长久,重要的前提是对社会需求的充分掌握和对服务资源的有效配置,要用更科学、更有效的管理手段,实现供需两端的有效衔接,并分门别类地拿出解决方案。对景区来说,就要根据旅游活动淡、旺季不同,推出有针对性的预约办法,让票源分配更合理。对医院来说,要根据不同人群的看病需求,提供更切合实际的管理举措。 　　大数据已经能精准地为人们“画像”,相关部门和单位可以借助大数据资源,通过延长预约时间、线上线下结合等多种方式,推出更细致、更智慧、更贴心的管理举措。总之,要结合人们的服务需求,进一步完善“预约制”的配套措施和应急预案,让公共资源发挥最大作用。