电子商务的知识管理.pptxVIP

电子商务时代企业知识管理方法电子商务的系列决策列举1、将为哪一类顾客服务？2、该如何为目标顾客提供最大的价值？我将如何针对在线和离线的竞争者进行差异化的“价值定位”？3、该怎样与顾客交流?4、站点将包括哪些内容？网站界面的“视觉和感受”、社区化水平以及个性化程度如何？5、应该怎样建立企业组织？企业将提供何种服务，采用何种应用软件？6、潜在合作者是谁？哪家公司的能力与我们互补？7、本企业将给股东提供多少价值？8、应该用什么衡量标准来判断企业的进步？如何衡量企业的价值？知识是什么 世界经合组织(OECD)在1996年《以知识为基础的经济》（The Knowledge-Based Economy）的报告中，首次提出“知识经济”概念，将知识分为4种：① Know-what知道是什么的事实知识(Know-what)，是指可以观察、感知或数据呈现的知识，如统计、调查等等。对于企业来讲就是那些关于企业事实方面的知识，如企业有多少员工、企业的主要产品等。Know-why:知道为什么的原理知识，包括自然原理或法则的科学知识。对于企业而言就是研发、生产、销售等的方法和规律，比如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。③ Know-how：知道怎样做的技能知识，是指有关技术的知识或做事的技术。比如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人操作设备的技术等。④ Know-who：知道谁有知识的人际知识。有了这种知识，员工在工作过程中，出现问题时能够很快地知道应该请教谁。企业面临的发展环境企业面临---经济全球化和环境不连续的变化----FDI成功意味着？日本的本田、佳能、松下、索尼、奥林巴斯为何如此成功？郝伯特-西蒙的观点---组织即处理“信息”的机器正在受到挑战？代表人物彼得-F-德鲁克：现代管理学之父 (Peter F. Drucker,1909－2005)被称为“经验学派”代表人物《管理实践》（The Practice of Management）， 1954 出版《管理：任务、责任、实践》（Management：Tasks，Responsibilities，Practices），1973出版《21世纪的管理挑战》（Management Challenges for the 21st Century）1999出版 1988年1月在《哈佛商业评论》发表《新型组织的出现》（The coming of the new organization）首次提出“知识型员工”概念代表人物达文波特：美国巴布森学院信息、技术与管理领域的著名教授。他的著作涉及领域广泛，包括信息和知识管理、再造工程、以及信息技术在商业中 的应用。他获得了哈佛大学的哲学博士学位，并先后授课于哈佛商业学院、芝加哥大学和波士顿大学。2000年，被《CIO》杂志评选为“新经济十大杰出人 物”之一。著有《关键使命》、《流程创新》，与劳伦斯·普鲁萨克合著《营运知识》、《最优理念》 从企业管理的角度对知识的认识-------个人知识的认识典型的代表人物：迈克尔·普拉尼 (1891——1976) ：匈牙利医学科学家，其研究主要集中在物理化学领域。一个现代具有文艺复兴精神的人，具有着从科学家到哲学家的一切优点。普拉尼在55岁时转攻哲学。 主要观点发表名作《个人知识》(Personal Knowledge)；第一批论述知识是如何被创造和使用的专著；第一个明确了暗默知识与显性知识之间的差别；他的理论涉及的是人类如何获得并使用知识。该理论以行动为导向，论述有关认识过程；他坚定地相信含蓄知识的内在价值，认为它是所有明确知识的源泉。Know—what和Know-why通常属于编码类知识，即显性知识；而Know-how和Know-who则属于隐含经验类知识，即隐性知识。 主要观点没有人的介入知识就不存在，这就是知识远比信息重要的起因；知识是内在化和个人化的东西；普拉尼的各种论述是许多新创立理论的基础，这些新理论试图解释现在股票市场中一些自相矛盾的现象。 科学管理的出现后对知识的认识二十世纪初泰勒开始提出科学管理运动，讲科学知识应用到工作方法的改良上：l工人的工作方法和程序不能听由个别工作者的偏好和习惯，而应采用科学的方法去搜集有利于提高工作效率的相关资料，通过分析、试验和比较，系统化后大面积推广，以提高企业乃至行业的工作效率l将工作流程知识标准化，以管理的形式固定下来并监督其执行，将工业经济推向一个前所未有的阶段知识管理各学派的主要思想 理论界专家和企业管理实践人员从各种不同的角度如知识管理的目标、内容、实施策略和方法、实施的工具选择和实施效果的衡量等描述了知识管理的内涵。总体上可以分为过程学派、技术学派、综合学派 巴斯(Bassi，1997)：知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。奎达