携程在线评论对度假型酒店顾客购买意愿的影响研究.docx

目录 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究目的及意义 1 1.2.1研究目的 1 1.2.2研究意义 2 2相关概念 2 2.1在线评论的相关概念 2 2.1.1网络口碑 2 2.1.2在线评论 2 2.2购买意愿的概念 3 3携程在线评论对度假型酒店顾客购买意愿的影响研究 3 3.1第三方在线评论对酒店顾客购买意愿的影响 3 3.1.1第三方平台在酒店业的占比情况 3 3.1.2第三方平台对酒店总体业务的影响 5 3.1.3第三方平台中酒店在线评论的概况 5 3.2携程在线评论对度假型酒店的影响研究 6 3.2.1携程酒店业务的发展成果 6 3.2.2携程平台上度假型酒店的评论概况 8 3.3对广州都喜泰丽温泉度假酒店的案例分析 9 3.3.1广州都喜泰丽温泉度假酒店 9 3.3.2广州都喜泰丽温泉度假酒店在携程的在线评论 9 3.3.3广州都喜泰丽温泉度假酒店存在的问题 10 4提高度假型酒店顾客在携程平台上购买意愿的对策 11 4.1打造高质量意见领袖，引导顾客进行消费 11 4.2激励消费者在第三方平台上发布或分享正面评论 11 4.3培养度假酒店全员的网络营销意识。 12 4.4完善在线评论回复管理体系 12 4.5加强人员管理，提高服务水平 12 4.6引进专业人才，有效解决现存问题 13 5总结 13 携程在线评论对度假型酒店顾客购买意愿的影响研究 摘要: 在当今的互联网时代，我们生活的方方面面都离不开互联网。许多拥有网购经验的人消费时都会在网上搜索产品的信息，经过分析对比后选择出心仪的店家。除了在网络平台上搜索信息，顾客消费后还会留下自己对产品的相关体验感受，既可以发文字图片和视频还可以追加评论，这些留下的评论信息对其他有购买意愿的消费者提供了很大的帮助。本文主要运用文献研究法和案例分析法，对携程在线评论的状况和度假型酒店的现状进行分析整理，找出其中存在的问题并提出解决的对策，最后为度假型酒店提供提高顾客在携程平台购买意愿的参考和建议。 关键词： 携程；在线评论；度假型酒店 A Study on the Influence of Ctrip Online Review on the Purchase Intention of Vacationing Hotel Customers Abstract: In the era of the Internet, we cant live without the Internet in every aspect of our life. Many people have online shopping experience and they will search for product information on the Internet. After analysis and comparison, they will choose the desired store. Besides, they not only search information on the network platform, but also leave their own relevant experience of the products as comments after consumption. They can send texts, pictures and videos as well as add comments, which will be of great help to other consumers who are willing to buy. This thesis mainly uses the literature research method and case analysis method to analyze the current situation of Ctrips online reviews and resort hotels, and finds out the existing problems and proposes of solution. In addition, it can provide the references and suggestions for holiday-oriented hotels to increase customers purchase intention on Ctrips platform. Keywords:Online reviews；resor