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物业管理信息系统 物业管理电算化 主讲：吴锐 邮件：ruiwu@ 电话物业的主要组成要素 已建成并具使用功能的各类居住和非居住的建筑物; 与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施 ； 与这些屋宇的建筑相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路 ; 附着在上述实体上的各项权益。 物业管理的主要内容 常规性的公共服务 合同范围内的服务 ⑴ 房屋管理服务 ⑵ 房屋装修管理服务 ⑶ 物业共用设施设备管理维修服务 ⑷ 环境清洁卫生管理服务 ⑸ 绿化管理服务 ⑹ 公共场地安全秩序管理服务 ⑺ 社区文化服务 ⑻ 其他同时惠及全体业主、使用人的服务 委托性经营服务 有偿服务 （1） 公共事业单位的委托服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等； （2）业主家政或商业委托代购、代办服务； （3）多种经营服务项目，如开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；再比如从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等 （4）其他业主特定的委托专项服务。 社会性管理服务 社会责任和义务 （1）协助有关部门开展基层民主选举、人口普查、常住人口统计、暂住人口的管理、计划生育等； （2）协助各级政府部门开展工作并接受指导与监督，协助做好社区治安防范、社区突发事件的应急和处理； （3）协调处理业主间的相邻关系。 物业承接查验阶段 物业入住阶段 物业装修阶段 立项阶段 规划设计阶段 建设施工阶段 房屋销售阶段 竣工验收阶段 业主大会成立 选聘物业管理企业 物业管理的基本环节 早期 介入 前期物 业管理 常规物 业管理 什么是信息系统 信息系统( IS )：是一种专门类型的系统。是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）的数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。 常见的信息系统 （1） 事物处理系统 （TPS） （2） 管理信息系统 （MIS） （3） 决策支持系统 （DSS） （4） 人工智能专家系统 （AI） 1 事务处理系统TPS 事务处理系统是一种系统目标与决策无直接关系的纯数据处理系统，此系统中数据的收集、录入、编辑、加工和输出都是严格按照事先确定的规范进行。 2 管理信息系统MIS 管理信息系统是为实现企业的整体管理目标，对各类管理信息进行综合处理，对企业的计划、控制和执行提供帮助，并辅助各级管理人员进行管理决策的信息处理系统。 3 决策支持系统DSS 是MIS的发展和深化，它可以支持和辅助各种问题的决策过程。DSS在对管理人员的决策工作进行分析论证，提供决策支持。 4 人工智能和专家系统AI 最高层次的信息系统，不仅能够运用专家的知识和经验进行推理和判断，而且还能解释本身的推理过程，回答用户的问题，以及不断地增长新知，修改原有的知识。 物业管理信息系统 用于物业管理的一种信息系统. 实质是指在物业管理中由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存和使用的系统。 物业管理信息系统的组成包括 硬件设备 软件资源 系统软件 应用软件 数据库 远程通讯设备 人员 系统人员 系统用户 物业MIS的作用 1. 存储并管理相关资料 2. 记录并处理日常事物 3. 实现财务电算化 4. 实现信息共享与高速交换 5. 实现规范高效的管理 6. 为科学决策提供支持 物业MIS的组成与模块划分 在物业管理实践中，无论物业管理信息系统采用哪种具体方案，通常均包括如下一些功能模块： 1.房产管理模块 产权管理、房产档案、出租管理、装修管理、维修管理、统计报表 2. 住户 / 业户管理模块 入伙登记、住户资料、投诉管理、统计报表 3.设备管理模块 设备台帐、图纸管理、大修档案、公共设备、分包工程、出入库管理、统计报表 4. 行政管理模块 人事管理、文件管理、资产管理、合同管理、公司制度、 统计报表 5. 安全管理模块 报警系统、保安管理、消防管理、停车场管理、违章处理 6. 环境管理模块 保洁管理、绿化管理、废弃物管理、统计报表 7. 社区文化管理模块 社区活动、公共关系管理、统计报表 8. 财务管理模块 费用输入、费用记帐、应收帐款、收款登记、统计报表、月末处理、参数设定 9. 系统管理模块 系统权限管理、代码维护系统、帮助系统、安全定义、数据备份、数据导入、更换操作员 物业MIS的开发 1、选择开发方式（自行、委托、购买） 2、系统分析（可行性分析、结构分析、流程分析） 3、选用工具（设计工具） 4、实现 5、测试、验收、交付 6、运行维护（升级、更新） 物业MIS开发的原则 在物业管理信息系统的开发和实施过程中，应当遵守以下基本原则 ： 1、明确目标，积