律师事务所投诉查处制度及律师事务所投诉管理制度.docVIP

律师事务所 投诉查处制度 接待投诉范围。 代理工作不尽职 1、由于律师的原因未按照委托代理协议的约定完成当事人委托的代理事项的； 2、律师在为委托人提供法律服务过程中，存在工作失误的； 3、律师在代理诉讼工作中，未经委托人的同意，没有出庭参加诉讼的； 4、律师接受当事人的委托后，应当调查取证而没有调查取证的； 5、律师在代理工作中，有其他不尽职行为的。 二、投诉时应当提交的材料 （一）投诉人为公民个人的，须提交以下材料； 1、投诉书及内容如下： （1）投诉人姓名、性别、工作单位、联系电话、通讯地址及被投诉的律师姓名； （2）投诉请求； （3）投诉事实和理由； 2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议及授权委托书。 3、律师事务所收费票据。 4、投诉人身份证复印件。 5、投诉人能够提供的其他证据材料（如相关的裁决书、判决书等）。 （二）投诉人为单位的，须提交以下材料： 1、投诉书及内容如下： （1）投诉单位名称、通讯地址及邮政编码、法定代表人姓名、联系电话； （2）被投诉的律师姓名； （3）投诉请求； （4）投诉事实与理由； 2、投诉人与律师事务所签订的委托代理协议及授权委托书。 3、律师事务所收费票据。 4、单位营业执照副本复印件。 5、法定代表人授权进行投诉的，其授权委托书及受托人身份证明书。 6、法定代表人身份证明书。 7、其他证据材料（如相关的裁决书、判决书）。 注：上述投诉材料如确实不能提供的，应在投诉书中说明原因。 投诉的处理 1、投诉材料齐全、符合受理条件的，由主任经过调查核实后予以受理并进行查处； 2、投诉材料不齐全的，投诉人应在规定时间内补充材料。否则，视为未投诉； 3、如被投诉律师没有违规行为，向投诉人说明处理结果； 4、投诉人对处理不满意的，告知其毕节市司法局投诉电话，市律协投诉电话，可向上述机关部门投诉； 5、被投诉律师有违法行为或有本所对该投诉不能解决的其他违法行为，移送相关部门处理或告之投诉人依法通过其他正当途径解决。 四、本制度自本所批准成立之日起生效实施。 律师事务所投诉管理制度 ? 为加强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序，保障医患双方合法权益，根据《XX律师事务所管理条例》、《信访工作条例》等法规、规章，制定本制度。 1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投诉。 2、实行“首诉负责制”。投诉人向律所投诉个人的，先由被投诉人进行接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人应当主动引导投诉人到投诉协调办公室投诉。 3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。 4、投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。 5、投诉协调办公室接到投诉后，应当及时向被投诉律师和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，被投诉律师和相关人员应当予以积极配合。 7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。 8、对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于7至10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。 9、事务所各部门应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。 11、属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定： （1）投诉人已就投诉事项向上级司法机关或主管部门反映并作出处理的； （2）没有明确的投诉对象和具体事实的； （3）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件； （4）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。 12、对于投诉人采取违法或过激行为的，律所应当及时采取相应措施并依法向公安机关和上级主管部门报告。 14、律所将投诉管理纳入事务所管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制： （1）投诉协调办公室应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现律所管理和律师执业过程中的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促各部门和律师及时整改。 （2）律所应当定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。 15、律所律师及工作人员有权对律所管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，律所及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。 16、律所应当建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查： （1）投诉人基本信息； （2）投诉事项及相关证明材料； （3）调查、处理及反馈情况； （4）其他与投诉事项有关的材料。 17、律所应当按照《律师事务所管理条例》及《律师管理条例》做好执业过失行为报告的工作。 18、律所严格按照本制度规定，规范律所投诉管理工作。律所定期统计投诉情况，统计结果应当与律师年终考核、评优评先等结合。未按照