种羊场阳光小区及东苑小区物业管理服务方案.docx

目 目 录 第一章 公司简介及整体管理方案 ..................................... 1 一、公司简介 ..................................... 1 二、项目调研 . ................................................ 1 三、管理目标：构建“文明社区” ........................ 2 四、种羊场小区及东苑小区管理方式 ...................... 3 第二章 管理机构设置和规章制度 ..................................... 5 一、机构设置、部门职责等 ............................ 5 二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 ................ 7 三、物业用房经营及折旧方案 ........................... 8 第三章 管理人员的配备和管理 .................................. 11 一、人员配备及培训计划和内容 ........................ 11 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 .................. 12 三、人员上岗仪表、行为、态度标准 ..................... 13 第四章 企业创优规划和具体实施方案 ................................ 15 一、房屋设施、设备管理，维修管理方案 .................. 15 二、公共设施管理具体实施方案 ........................ 15 三、环境卫生的具体实施方案 .......................... 16 四、绿化养护管理的具体实施方案 ....................... 16 五、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 .............. 18 六、各类管理档案的建立与管理 ........................ 19 第五章 社区建设 .................................................. 20 一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 ................. 20 二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 ............... 21 第六章 初期管理措施 .............................................. 22 一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 .............. 22 二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 22 三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度 ............ 23 四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 .............. 24 五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 ............ 24 六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 .............. 25 第七章 物业维修养护计划和措施 .................................... 26 一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 .............. 26 二、住户报修、维修回访制度。 ........................ 27 第八章 创新措施 .................................................. 28 监控系统安装管理、维护 . ............................ 28 第九章 企业经济效益 .............................................. 29 一、建立收支公开、监督制度 .......................... 29 二、以业养业发展计划 .............................. 29 第一章 公司简介及管理服务策划 一、公司简介 威宁卫城物业管理有限责任公司成立于 2013 年 11 月，位于草海镇开发区， 是一家具备三级资质的物业服务公司，本着“为业主服务，创清洁家园，建和谐 文化社区”的服务理念为业主提供物业服务。公司现有管理人员及员工 20 余人， 其中总经理 1 人，副总经理 2 人，具有中级职业资格证证书（如中级工程师、中 级会计师、中级软件分析师、园艺师、管理师等）的技术工程人员 7 人，具有初 级职业资格证的人员 4 人，保安队长 1 人，保