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护理礼仪与人际沟通第三章 护士实用礼仪复旦大学护理学院 吴 明学习目标1 掌握护士实用礼仪应遵循的基本原则2熟悉护士实用礼仪的相关内容3了解护士仪容修饰的基本要求和方法能正确运用护理礼仪的规范，在护理工作中做到行之有礼，举之有规4具有正确展示护理礼仪的能力，在护理工作中彰显白衣天使的风采5第三章 护士实用礼仪课程内容 第一节 护士仪容礼仪 第二节 护士仪态礼仪 第三节 护士服饰礼仪　第三章 护士实用礼仪教学方法 理论讲授 小组讨论 角色扮演 技能训练 　第三章 护士实用礼仪第一节 护士仪容礼仪仪容的含义护士发部修饰护士面容修饰护士肢体修饰护士妆容礼仪一、仪容的含义仪容是指人的外观、外貌。仪容美有三层含义：仪容自然美：指仪容的先天条件好，天生丽质。仪容修饰美：指依照礼仪规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，塑造出美好的个体形象。仪容内在美：指通过努力学习，不断提高个体的文化艺术素养和思想道德水准，培养出高雅的气质与美好的心灵，使个体秀外慧中，表里如一。第三章 护士实用礼仪二、护士发部修饰护士发部修饰基本要求：清洁养护，长短适中，发型得体，美化自然。第三章 护士实用礼仪三、护士面容修饰护士面容修饰的基本要求是： 形象端庄， 整洁简约， 注重保养。第三章 护士实用礼仪三、护士面容修饰(一)修饰眼部注意保洁：及时清除眼部分泌物，预防和治疗眼部疾病。佩戴眼镜：应选择美观、舒适、方便、安全的眼镜，并经常擦拭。墨镜使用：仅适合于室外活动时佩戴，防止紫外线对眼睛的损伤。第三章 护士实用礼仪三、护士面容修饰(二)修饰鼻部注意保洁：定期清理鼻部黑头，避免当众吸鼻子、擤鼻涕、挖鼻孔等使用手帕：清理鼻涕应以手帕或纸巾辅助，避免发出过大声响。勿忘检查：鼻毛是否长出鼻孔之外，要及时进行修剪。第三章 护士实用礼仪三、护士面容修饰(三)修饰耳部保持耳部清洁。及时修剪耳孔周围长出的耳毛。需对耳孔内的不洁分泌物进行清除。护士切忌在工作时掏耳朵，以免造成不雅之感。第三章 护士实用礼仪三、护士面容修饰(四)口腔卫生保持口腔清洁，认真刷牙和定期洁牙。避免口腔异味，上班和重要应酬前避免进食气味过于刺鼻的饮食，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。保持嘴唇的清洁和湿润。男护士若无特殊宗教信仰和民族习惯，应及时修剃胡须，不要蓄须。第三章 护士实用礼仪四、护士肢体修饰（一）修饰手臂（二）修饰腿部在正式场合：男士着装不可暴露腿部。女士可穿长裤和裙子。裙长应在膝部以下。女士着裙装时，需穿连裤袜或长统袜，袜筒边缘不可暴露在外。勤于清洁和保护。不蓄留长指甲。不涂指甲油。不可当众修剪指甲。在正规的学术和社交活动中，肩部不应裸露在衣服之外。第三章 护士实用礼仪五、护士妆容礼仪（一）化妆原则美化：注意适度矫正，修饰得法，避短藏拙。自然：没有人工美化痕迹，妆面真实、生动。协调：和谐悦目，妆面和服饰、身份及场合协调。第三章 护士实用礼仪五、护士妆容礼仪（二）化妆程序1.洁面护肤2.涂敷粉底3.描眉画眼4.扑打腮红5.修饰唇形 眉毛的修饰上粉底的方法第三章 护士实用礼仪五、护士妆容礼仪（三）化妆礼规不可当众进行化妆不可使妆面出现残缺不可借用他人化妆品不可评论他人化妆不可使化妆妨碍于人临睡前需彻底卸妆第三章 护士实用礼仪第二节 护士仪态礼仪仪态是指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，身体各部位的相互协调关系。一、手势二、站姿三、坐姿四、行姿五、蹲姿六、护理工作中的仪态礼仪第三章 护士实用礼仪一、手势（一）基本手势 垂放 背手 持物 递物 指示第三章 护士实用礼仪一、手势（二）常用手势语“OK”形手势：拇指和示指构成环形，其他三指伸直。意义：在中国表示数字“0”或“3”。在英美国家表示“赞同”。在法国南部、希腊等地表示“没有”或“毫无意义”。在日本代表“现金”。在巴西、俄罗斯和德国，象征“人体非常隐蔽的孔”。第三章 护士实用礼仪一、手势（二）常用手势语“V”形手势：示指和中指分开成“V”字形。意义：代表“胜利”。流行于英国、澳大利亚、新西兰和美国。注意：掌心向外，才是胜利的意思。掌心向内，则是侮辱人的意思。第三章 护士实用礼仪一、手势（二）常用手势语竖起大拇指：伸出右手，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。意义：在中国用以赞扬他人，表示“了不起、很好”。在英国、新西兰、澳大利亚等国家表示搭车。注意：不可将拇指竖起来反向指向其他人或自指鼻尖，这意味者自高自大、不可一世。第三章 护士实用礼仪一、手势（二）常用手势语握手：伸出右手，虎口朝上，四指并拢，掌心向内，与腰齐平，微微欠身，注视对方，面带微笑。注意：握手时，手应该是清洁的，且不戴手套；应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；握手时要望着对方的眼睛，目光注视对方的时间为4～6秒。第三章 护士实