国内快递行业乱象与发展.pdfVIP

浅析国内快递行业乱象与发展 09 物流 陈剑波 0912030069 1. 快递行业的乱象 来自 315 消费电子投诉网的数据显示， 2010 年这个网站受理快递行业有效 投诉 30265 宗，比 2009 年增长了 72 ．58% 。而在 2010 年受理的快递投诉 中，投诉人共反映了 51266 个投诉问题，其中以延误晚点、服务态度、邮件投 递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户、拒绝 验货等问题最为突出，已经成为损害消费者利益甚至影响行业发展的“顽疾” 。 快件不快、货物损毁、胡乱收费、先签后拆、索赔困难、暴力分拣、态度恶 劣、货不对板，市场需求猛增，行业扩张无序，导致行业之“乱”，投诉不断。 近年来， 我国快递业务投诉量逐年上升， 投诉内容也越来越多样， 快递业发展与 市场需求增长之间的不平衡现象日趋激化。 3 月 4 日，国家邮政局取缔 17 家未 经许可经营快递业务的企业， 这是在全国范围内开展专项执法检查第一阶段的工 作。 1.1 快递不快 送抵延期成常事 这是快递投诉中的首要原因。 “快递不快”几乎成为所有网购人士的必 不可少的一句评价。 “晚个几天已被列入正常范围了。 ”有网购人士甚至发 出了这样的感言。 “我就买件衣服，初八不到，十五也该到了吧，结果还要晚。”在天河区写 字楼上班的黄小姐年前她在淘宝买了一件衣服， “我知道节后一段时间快递速 精选资料 度会慢些，所以我也不催”，黄小姐说，结果等到元宵后，货物仍不见踪影。经 朋友提醒， 她登录快递公司网站查询货物进度发现已经到达广州， “我找到了离 收货地点最近的分拣点， 还真的找到了我的东西。 ”她告诉记者， 分拣点负责人 表示节后一段时间，人手都会不够，建议买家自行前往分拣点领取货件。 1.2 先签后拆 送货时拒绝验货 “先签字后拆封”的霸王条款在快递业已盛行一段时间， 曾有不少消费者表 示他们就是在这件事情上吃了亏。 来自河南南阳的洪先生于 2009 年底网购了一套茶具打算送人。 “当时还没 这个意识，收到货就签字了，结果一打开有一个杯子的手柄断了。”事后，洪先 生通知了卖家， 对方以已为货品装备了泡沫塑料加护为由， 拒绝退换， 并让洪先 生找快递公司赔付。 而当洪先生好不容易联系上快递负责人时， 对方则以货物在 空运过程中被挤压为由， 同样拒绝了他的要求。 “推来推去的， 以后谁敢网购易 碎物品？” 1.3 暴力分拣 货品被随便抛扔 去年 12 月 26 日，一段名为《申通快递暴力分拣物品现场》视频在网上疯 传，在长达约 1 分 20 秒的短片中， 二三十名快递分拣点的员工将散落一地的快 递货品大力抛扔， 连汽车都被震动得鸣笛报警。 经查明， 视频拍摄的货物分拣点 为上海浦东金桥申通快递有限公司。 1 月 28 日，国家邮政局发布通知，对当事 方处以人民币六万元的罚款， 以及停业一个月的处罚， 这也是国家邮政局首次对 野蛮装卸和暴力分拣予以处罚。