北京化工大学管理学案例分析汇总.pdfVIP

第一章 管理与管理学 案例 1-1： 下面的这段对话发生在一个星期四的上午， 是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力 之间进行的。 林洁：谢谢你提供这些数字，张力， 这正是我们需要的。 但你为什么没在总部要求的星 期一就准备好呢 ? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了；我 们就按你说的办， 而这意味着我不得不更加努力地工作。 马利和刘有顺搞的初稿看上去很好， 但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了 !这个星期我每天晚 上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨 2 点我才上床睡觉。你知道实际 工作的人对这里的了解不是很多； 总部想要的东西， 我们不得不放下每一件事情， 全力以赴。 去问这儿的任何一个人， 我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着， 你找不出一个比我还努力 工作的人了。 林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力 !但你知道总部要这些数字 —已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力： 这个星期一总部不是真正需要这些数字的。 他们没有为这些数字来找过我们， 不 对吗 ? 林洁：话不能这么说 !他们要求星期二把这些数字送到悉尼 !你曾经说过在星期一上午准 备好， 接着我又听说星期三能准备好， 而我实际是在星期三以后才拿到的。 为什么你不能按 时交来 ? 张力： (重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花 在办公室里，等等 ) 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了 ! 张力 (火气十足地 )：那你为什么还这样批评我 ? 我真不知道你想要我做什么 !我是这儿最 努力的人，我还能多做什么 ?! 从以上案例情况看， 很明显， 制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。 他 们冲突的根源是什么呢 ?应该怎样做才能防止该类冲突再发生 ? 就直接的原因来分析， 他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。 从表面上 看，张力认为林洁是要他加倍努力工作， 以准时完成任务。但从管理者的角度来分析， 问题 实际上不在于张力工作得还不够努力， 而恰恰是因为他自己过分忙于去做具体工作， 而不懂 得他作为一位管理人员应该主要是设法通过他人来把事情办成功。 张力如果还是按老思路设 法使自己怎么加倍努力地 “做”工作，那么他所领导的部门很可能还会继续出现类似的问题， 张力自己也永远无法成为一名有效的管理者。 解决问题的关键办法是， 张力的主管林洁要积 极帮助张力从这次拖延交报表的事件中吸取教训， 使之明白管理者的职责是什么， 应该如何 开展管理工作。 案例 1-2： 情形 设备部经理王威吩咐领班刘江带一班人马去安装一套新的燃气系统，而这套系统 却出现渗漏，王威的上司认为，王威必须对此负责 ,哪怕系统安装的时候王威正出差在外。 同样，王威会认为刘江必须对此负责，哪怕刘江从来不拿工具干活。 问题： 作