某汽车销售管理培训课程 .pptxVIP

销售管理培训课程II第三个模块了解销售会议的五个基本用途确定销售会议的主题制订有效的会议流程有关销售会议的疑惑 作为销售经理，你召集过什么样的会议？ 你召集会议的频率如何？ 你召集的会议都有什么主题？ 你采用什么形式的会议？ 你召集的会议的主持人是谁？ 在召集会议前，所有与会者是否都预先知道会议的主题？ 有关销售会议，你还有什么新的想法和疑惑？五个目的发布信息交换信息寻求事实解决问题达成一致选择一个主题，筹备一个会议在第35页常见会议主题中选择一个你的小组开会的主题参考第36页：确定目的，形式，沟通以及主持5分钟，完成以上任务组织实施这个会议四个组组长到下一个组召开这个会议测评：目的是否清晰时间是否合理沟通是否畅通主持是否有效六个额外的测量标准准时开会会议记录阐明主题紧扣主题鼓励参与确保结束9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?提高客户满意度的会议客户满意度分析什么是服务行业中的客户服务定义：与客户直接接触的一线人员与客户的交往过程中的沟通，交换的一切行为都是服务的组成部分，结合企业要求的客户满意度指标，购成客户服务的全部内容要点：沟通与交换：一种互动的过程，客户内心的期待是否得到满足的过程。满意度指标：企业衡量客户服务水平的量化指标。思考题：请给出你认为不好的客户服务的例子。请指出这个不好的例子的主要问题在哪里？请给出你认为好的客户服务的例子。并指出这个好的客户服务的例子中，成功在哪里？讨论不好的例子的影响，对客户的影响，对其它员工的影响，以及对企业发展的影响。讨论好的例子的影响，对客户的影响，对其它员工的影响，以及对企业发展的影响。技能：缺乏与人沟通的技能。知识：缺乏产品知识会如何？经验：没有处理问题的经验。能力影响服务的个人因素动机：没有足够的动机。信心：缺乏自信会如何？承诺：没有对组织的承诺。意愿影响服务的个人因素对个人的流程要求设身处地地感知如果你是对方，你还会有什么担心吗？商讨解决方案如果你是对方，你期待着什么解决方案呢？采取具体行动你准备的解决方案