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服务营销技巧;什么是服务？;什么是客户？;客户永远是对的吗？客户是最重要的。;中国营销观念的发展阶段;什么是服务营销观念？;营销的基本要素从4P转变为4C;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:20:1802:20:1802:206/13/2021 2:20:18 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:20:1802:20Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学???的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:20:1802:20:1802:20Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:20:1802:20:18June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20212:20:18 上午02:20:186月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:20 上午6月-2102:20June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 2:20:1802:20:1813 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:20:18 上午2:20 上午02:20:186月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;现代服务营销观念;服务的意义;服务战略;优质服务对企业的影响;劣质服务对企业的影响;企业好的服务信誉和口碑;服务的四个层次;忠诚的客户群;正确的服务理念;世界上最成功的公司;客户服务十大准则;客户购买流程;评估选择过程;客户需求分析;行为心理学表明人的行为动机;需求的冰山理论;客户的性格分析;对不同性格类型客户的策略;目标客户分析;客户满意度测量;CRM 管 理;CRM的四大功能;CRM的基本流程和策略;客户关系管理流程;卓越服务的原则;客户服务的时机;客户服务的步骤;客户服务的方法;四种类型的服务;建立忠诚客户群的步骤;客户服务的流程;体态语言练习;辨识客户的需求;向客户提供服务的流程;正确处理客户的抱怨投诉;客户服务的基本功;沟通的类别;沟通的原则;聆听的技巧;询问的技巧;沟通公式;服务的最高境界：尊重人性，先处 理心情再处理事情，建立同理心， 化解抱怨心。 服务式最佳的销售技巧，诚信式最 好的销售秘