服务礼仪培训教材(PPT42页) .pptxVIP

服务礼仪培训一、服务礼仪的定义 二、服务礼仪标准服务礼仪的定义何谓礼仪何谓服务礼仪标准何谓礼仪礼仪即人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。何谓服务礼仪标准服务礼仪标准是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交社仪。一、服务礼仪的定义 二、服务礼仪标准 服务礼仪标准 仪容仪表 表情神态 形体仪态 接待礼仪 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜衬衫领口须扣上领带紧贴领口，系得美观大方保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料服装及领带要熨烫整齐，不得有污损挂牌佩带于左胸前领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜保持手部的清洁，指甲不得长于1mm衬衫下摆须束在裤内西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜穿黑、深蓝、深灰色袜着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清洁男士的仪容仪表男士袜子的颜色、长度、质地有讲究！看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？皮鞋要每天保持光亮整洁！女士的仪容仪表头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；短发要合拢在耳后佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素色耳针为主工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜服装及领带要熨烫整齐,不得有污损保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料领带或领花紧贴领口，系得美观大方挂牌佩带于左胸前保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油衬衫下摆须束在裙内或裤内。穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。着黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休闲鞋，保持鞋面光亮、清洁。女士着装搭配的细节要领 不得配穿休闲鞋、布鞋、露趾露跟的凉拖鞋。员工着装注意事项 服务礼仪标准 仪容仪表 表情神态 形体