服务人员与顾客管理的关系 .pptxVIP

服务人员和内部营销 ;第一节 服务人员与顾客的关系;一、服务人员与顾客的关系;服务利润链图 ;服务企业人力资源管理的重要性;二、营销铁三角 ;营销铁三角的关系;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Sunday, June 13, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:19:4202:19:4202:196/13/2021 2:19:42 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:19:4202:19Jun-2113-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:19:4202:19:4202:19Sunday, June 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:19:4202:19:42June 13, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。13 六月 20212:19:42 上午02:19:426月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:19 上午6月-2102:19June 13, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/13 2:19:4202:19:4213 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:19:42 上午2:19 上午02:19:426月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;一、服务人员的细分 ;服务生产系统图与可见性线 ;可见性线图解;服务生产系统策略;真实瞬间;真实瞬间的整体活动保证;第二节 服务人员的条件 ;一、销售人员的条件;二、服务人员的服务技巧;三、服务人员的职能;第三节 内部营销 ;一、内部营销的概念;内部营销的本质;;内部营销的的功能目标;二、态度管理和沟通管理;三、内部营销的特点和作用（）;三、内部营销的特点和作用（）;四、内部营销进程（）;四、内部营销进程（）;培训原则;四、内部营销进程（）;四、内部营销进程（）;分权的优点;分权的成本;四、内部营销进程（）;四、内部营销进程（6）