申论范文：丢了契约精神，也就丢了消费者的信任.docxVIP

可编辑word文档 PAGE PAGE 1 申论范文：丢了契约精神，也就丢了消费者的信任 　　丢了契约精神,也就丢了消费者的信任 　　据央视报道,半年多前,重庆张先生在去哪儿网订房按要求付了全款,下单后不能取消,但入住时,网络平台不仅不让他办理入住,而且还要求他只能住一天。为此他投诉维权7个月,至今也没得到满意答复。 　　这是一个时间长、波折多的消费经历。第一个问题在订房时段,按照平台规则,交付全款且下单就不能取消,表示交易双方已完成合同签约,当消费者完成义务后,就剩卖方履行合同了。而网络平台的所作所为涉嫌违背合同法相关规定。 　　第二个问题在入住阶段。张先生折腾了几个小时才勉强入住,并且第二天又不让住了。后经记者调查,因为网络平台没有在酒店官方网站预订客房,而是私下通过某种特殊渠道买进酒店贵宾客户的空置房间,再向其他消费者高价兜售。网络平台因为自己的原因,没有按时、如约履行合同,却把原因归咎于消费者不该“泄露订房渠道”,令人不解。 　　第三个问题在维权阶段。消费者依据消费者权益保护法相关规定,投诉几个月均得不到解决。媒体记者几经周折找到网络平台的多级部门,也只是得到“稍后给予回复”的敷衍回答。 　　网络平台依仗自己的市场地位,不按合同规定行事,对消费者及酒店方都造成了财产安全风险。不知道还有多少消费者权益受到损害而投诉无果? 　　在2022年春节期间,因