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销售人员成功的情商 澳洲国际工商学院客座教授 赵洪立 2012年10月6日 ;销售人员成功的情商;我们每天面对什么呢？;现实的例子;本讲座内容 ;一、什么是情商;;认识自己的情绪－认识您自己 管理自己的情绪－操之在我 自我激励和推动－向目标迈进 认识他人的情绪－解读他人的线索 处理好人际关系－携手并进共创辉煌 ;1995，丹尼尔·戈尔曼，《情感智商》四种能力： 自我意识：表现为自信、真实的自我评估与充满幽默感的自嘲。 自我控制和自我激励：表现为能够开放地面对变化、对不确定性的事情能够泰然处之，具有很强的成就动机，即使面对失败也乐观自信。;移情能力：对多样性人际环境的适应能力，对他人情感的理解力、并能身同感受。 社交能力：具有的游说能力、沟通能力、关系建立能力。 ;管