医患礼仪与沟通技巧教材.pptxVIP

医患礼仪与沟通技巧; 认识礼仪;医院服务升级需要——服务对象要求不断提升 社会发展的必然——社会呼唤人性化关怀 稳定秩序的保障——就医患者贫富差异需要关怀 文明进步的象征——中产阶层的强大是社会稳定基础、更是文明推进的典范 从今天的医院就医难和医患矛盾的突出，都考量着医护人员的职业素养和个人礼仪修为。;礼仪修养对个人职业生涯的意义;礼仪的基本原则;礼仪的四大作用;3.化解各种矛盾、协调人际关系 4.赢得好感、联络感情、积累人脉 　　人脉是驰骋职场的必备基础 　　助人会让你获得更多的人脉;礼仪学习的内容;;;;温暖的微笑 亲切的目光 1.目光语在医院服务中的重要性 通过目光语表示对病人的重视 通过目光语表示对病人的尊重 通过目光语维系与病人的情感 通过目光语表达对病人的真诚;2．医护服务礼仪目光解读 平视 俯视 仰视 注视 凝视 盯视 斜视 蔑视 窥视 轻视 所有温暖平和的目光一定来自 良好的职业素养与悲悯天下苍 生之善良心灵 ;常规、平和、友善、职业;亲切、友善、温和、专注;鼓励、关注、倾听、尊重;3．医院服务礼仪目光诉求 亲切、热情、友好、 善良、体谅、专注 关怀、同情、平等 温和、尊重、真诚 体谅、同情、积极;二.微笑语礼仪 1.服务与微笑表情后面的心理背景 目光反应教养 微笑体现心态 专业心理学家的发现 （佛氏理论解析） 自卑 自傲 平和;2.