危机管理预案流程.pptxVIP

危机管理预案Emergency Response Team;紧急事件的类别;应 急 反 应 小 组(ERT);简 介;;应急反应小组的角色;结 构;火灾流程;1、消防控制中心和总机接到酒店范围内的自动和手动报警。 2、消防中心和总机通知大堂副理、值班工程师、当值保安领班前往现场。;确认火情; 火灾程序 ; 疏散程序;执行;紧急疏散集合地点;紧急疏散流程 ; ;;4、客房部、餐饮部、行政楼层等直接对客服务部门安排主管\员工协助客人从最近的消防通道撤离。 5、该楼层已经撤离后，从01号房间开始，把所有的房间检查一遍，在已经检查过的房间打上叉（Х）（每个消防栓内都备有粉笔）。检查后要关上所有的门。 6、前厅主管或夜班值班人员要安排一个员工在酒店外围协助客人到疏散地点集合。 7、前厅主管或夜班值班人员要负责对所有住店客人进行人数清点，人力资源部经理要在各部门的当值负责人的协助下对当值员工进行人数清点，如果是非办公时间，保安部领班要安排一名保安来负责此事。;水灾流程;;4、将受影响电梯移动到安全的楼层，并将其关闭；确保发电机、蒸汽机的正常工作不受影响；切断电源供应，尽可能转移相关区域的电器设备。（如需要，建议向消防队求助） 5、如水灾不受控制，值班经理向总经理建议启动“紧急疏散程序”。 6、紧急疏散完成，在安全的情况下，值班经理安排人手再次检查疏散区域，看是否有人员滞留