工匠精神与品质管理教材.pptxVIP

工匠精神与品质管理 The craftsman spirit and quality management;第一部分;;;;① 精益求精，注重细节 工匠们对细节有很高要求，追求完美和极 致，对精品有着执着的坚持和追求，把品 质从99%提高到99.99%，其利虽微，其益 永久。 其精益求精是指一种精工制作的意识，一 个产品的每个环节、每道工序、每个细节 都精心打磨、专注、精确、极致。 ;② 严谨，一丝不苟，遵守规矩 不投机取巧，必须确保每个部件的品质， 对产品采取严格的检测标准，不达要求 绝不轻易交货。 对工作发自内???的热爱与好奇心，促使 工匠们自觉自发地在本职领域深耕钻研， 探索开拓，一丝不苟；并自律自省地遵 守规则。;③ 专注，耐心，坚持 不断提升产品和服务品质，因为真正的 工匠在专业领域上绝对不会停止追求进 步，无论是使用的材料、设计还是生产 流程，都在不断完善。 专注并不意味着墨守成规。优秀的工匠 永远不会满足于已经取得的成就，而是 不断根据环境的变化，在品种、款式、 材料、工艺、流程等方面寻求改进。 工匠精神就是十年磨一剑（耐心）。 ;④ 专业，敬业 工匠精神的目标是打造本行业最优质的 产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。 工匠们喜欢在专业领域中不断雕琢自己 的产品，不断改善自己的工艺，享受着 产品在双手中升华的过程。 工匠平静、安适、充实、愉悦、幸福， 活在当下，强在内心； 打工者焦躁、忧郁、惶恐，永远为看不 清的明天奔忙，外表强悍，内心空虚。 ;① 工匠精神可以使企业常青不衰 截止2012年，寿命超过200年的企业，日 本有3146家，为全球最多；德国有837家， 荷兰有222家，法国有196家。 为什么这些长寿的企业出现在这些国家， 是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么 呢？经过研究发现他们都在传承着一种 精神——工匠精神！ ;② 工匠精神是转型的必备条件 工匠精神是转型的必备条件。工匠精神 不单代表着一种新的生产理念，它也是 中国制造业、服务业转型的方向。 工匠精神可以使中国从低端制造的困境 中走出，淘汰落后重复的产能，加强技 术创新，其最终目的是“增加品种、提 升品质、创新品牌”。 ;③ 工匠精神可以引领生命新航道 美国兰德公司曾花了20年时间，跟踪了 500家世界大公司，发现其中百年不衰 的企业有一个共同的特点： 人是创造社会财富和推动历史发展的主体。 ;④ 工匠精神可以克服浮躁风气 浮躁风气的表现： 求利益，轻信仰；求效率，轻品质； 求表外，轻灵魂；求短益，轻长远。 在工匠身上有一股韧劲和耐心，只要认 准了一件事，不急不躁，不慌不忙，愿 意为此付出必生的精力，追求完美。这 就是工匠精神的灵魂。 ;品质是指人的行为和作风上所表现的思 想、认识、品性等的本质。 在市场竞争中，品质是产品质量、信誉、 责任和文化的集合。品质是始终如一的 一种追求，品质不仅是产品，也是企业 “人品”的一种外在表现。;美国国家标准协会与美国品质协会将品 质定义为 “一种产品或服务所具有的 能够满足顾客需要的特征和特性的总 和”。这种将品质视为满足顾客要求的 观点通常被称为“适用”。;1、制造业中的品质 制造产品有如下8个品质属性： (1)性能 产品的重要运行特性。 (2)特征 产品的独特之处。 (3)可靠性 在规定条件下和规定的时间 内，完成规定功能的能力。 (4)一致性 产品的物理特性及性能特性 与预设标准之间的符合程度。; (5)耐久性 产品物理损坏或被替代之前的 可使用量。 (6)可维护性 迅速简便修复该产品的能力。 (7)美观性 产品给人的视觉、触觉、听觉、 味觉和嗅觉感受。 (8)感知品质 对产品外观、广告及品名的 主观评价。;服务品质的最重要属性包括如下内容： (1)时间 顾客等待接受服务的时间是多长? (2)适时 当需要时是否能够提供服务? (3)完整 订单中的所有项目都包括在内吗? (4)礼节 一线员工是否愉快地迎接每位顾 客？ 当你在商店付帐时，店员是否乐于服务 还是继续与她的同事讲话？; (5) 一致性 每次向每位顾客提供同等的服 务吗? (6) 可达性与便利 服务是否易于取得? (7) 准确性 服务是否在首次就操作正确? (8) 响应 服务人员能否对意外问题快速地 做出反应并迅速解决? ;三、工匠精神与品质的关系;四、如何培育工匠精