如何提高店面形象培训讲义.pptxVIP

2014-03;引言;思考;分享;目录;品牌推广;品牌推广;店面形象;店面形象;提高店面形象我们需要做什么？;;店面形象;店面形象;店面形象;店面形象;店面形象;店面形象;橱窗的最大作用？ 这里提到的商品视觉形象，主要指橱窗里的产品陈列，橱窗的最大作用是提高进店率。过路的消费者，只能看到店面的门头和橱窗，店里的产品只有进到店内才可以看见。很多消费者在买东西时，受橱窗里产品的摆放形式影响很大，产品是否新颖，感觉是否有档次，有品味，是否符合自己的口味，都能激发顾客进店的欲望，所以橱窗陈列的重点——要做到搭配和谐化、色彩整体化、搭配人性化。;橱窗陈列;搭配和谐化 橱窗内陈列的产品：风格一致，当季新款 色彩整体化 橱窗内陈列的产品：色系不超过2-3种，“X”型交叉呼应 造型人性化 橱窗内陈列的产品：整烫出样，必须穿鞋，休闲款式袖口卷起;导购员 不能不看到的“视觉形象”; ; ;;;;我们在遇见别人的前4秒就对别人下了判断 永远不会有”第二次“机会来获取”第一印象“ 当我们遇见别人时，最初都是通过仪容和外表来评估一个人;;;夸张艳丽的装扮 累赘的首饰 浓烈的香水 懒散的体态 如：倚靠货架、双臂报胸、双手插兜等 上岗前食用带刺激性气味的食物 生硬的语气、无所事事的态度 消极郁闷的情绪; 迟钝木讷 没精打采 忽略顾客 没有耐心 拿顾客开玩笑;太多多重复招呼 如果同事已向顾客打招呼，顾客经过你身边时，只需 要微笑或点头即可 机械化打招呼;分享 幅度太大的动作 太早大声招呼顾客;人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？ 客人拐到别家店去了！ 店里的人就更加更加的少。 品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。 不努力工作的导购们呢？ 今天不努力工作，明天努力找工作。;你只有一次机会去制造良好的第一印象 在顾客进店5秒内和客人打招呼，面带微笑，表示欢迎 保持亲切、友善、自然的态度 给顾客需要的空间和时间 我们能做什么？ 不要用自己作为顾客时也不喜欢的欢??方式来招呼你的顾客;清新亮丽的妆容（女性导购） 得体、整洁、统一的制服 工牌的统一佩戴 清洁、整齐的发型，将长发盘起 友好、愉快、自然的声音 自然端正的体态、落落大方的举止 热情开朗、积极乐观的情绪;导购服务形象;迎宾语的统一 迎宾的语言统一成为必要 经营品牌的必须 统一迎宾语言就是“（先生/小姐）+您好/早上好/下午好/晚上好+欢迎光临方特欢乐生活”;语言的影响力只有11% 动作，视觉，这是关键的因素 案例：万宝龙的服务动作;第 1 问：;你是否知道店铺的畅销款？库存是否充足？;你是否找到畅销款的替代款？;你是否将畅销款和滞销款如何组合销售？;你每周找出滞销商品了吗？;你是否知道数量及价格占比最高的滞销款，有没有搭配其他商品出样？？;你有没有和员工一起寻找滞销款的卖点？;你的展台上是否是陈列的价格低的商品？;你是否一直在卖价格低的商品？;你是否制定每周的主推商品？;你是否教员工主推款的卖点？;你知道客流高的地方货品销售好吗？;你每天计算连带率了吗？;你是否教员工搭配主推商品？;您是否在例会中教员工价格高的货品的卖点？;您是否在现场教员工回应价格高的问题？;您是否每天提醒员工服务的重要性？;您是否每天检查员工是否熟悉商品卖点？;我们能做什么？ 有能力提供个性化服务 使客户产生“我与别人不同的感受”，当其他非客户得到的待遇与我相同时，我不会由此产生对品牌的好感。只有让消费者感到自己是特殊的消费者，才会拉近彼此的距离，增加其好感。 情感营销： 沟通中拉近双方的距离，甚至达到混淆购销角色的地步，当购销双方感觉象一家人一样的时候，营销的发生便只是日常生活的一部分了。; 作为零售店铺工作的落实者，希望这次讲解在今后的工作中为你带来帮助 我们今后还会不断的丰富培训的内容，从而帮助大家作出更加出色的业绩 我们欢迎任何关于工作的疑惑，也会在第一时间帮助大家解答 在不远的将来，我们一定会看到一个更加辉煌的九牧王品牌在我们手中得以展现。