基层管理者综合能力养成方略(课堂版).pptxVIP

基层管理者综合能力养成方略;2;如何学习？;为什么学习？;即将面对的未来;管理须知;学习约定;课程内容;第一单元管理者的沟通技巧;10;人间有四难; 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 ;如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。;松下幸之助沟通名言;我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。;著名成功学大师卡耐基这样说;沟通： 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 ;沟通的形式;常见的沟通恶习;沟通过程;21;用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王天下;倾听的五个层次;倾听的技巧;你是谁？ 你要如何表达？ 你要表达什么？;身体姿势 面部表情 空间距离;读人如读书 - 1;一直以手势来强调的姿势,表示: 喜欢打断他人谈话,此类型的人是比较没耐心. 好高谈阔论;一脸失意,两手掌交置于桌面 对判决不服 对上司的决定表示无奈与怀疑 对现实的日子有无力感;读人如读书 - 4;读人如读书 - 5;读人如读书 – 6 - 1;6 - 2;读人如读书 - 7;读人如读书 - 8;读人如读书 - 9;读人如读书 - 10;读人如读书 - 11;读人如读书 - 12;读人如读书 - 13;读人如读书 - 14;沟通的三个方向;沟通行为（下对上）;沟通行为（上对下）;你最近发现属下小张情绪不稳，于是你想周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。 身为主管你该怎么办？ ;不要提供你没资格提供之意见或忠告； 不要应硬将有帮助于你的人、事、物推荐给员工，员工有权自行选择； 不要与员工发生金钱往来； 对员工的协助应尽量限于提供解决问题的条件，避免提供解决问题的方法。 ;怎样与上级沟通;反馈的技巧;反馈的方式;让上司相信你的才干； 不轻易对上司许诺； 接受上司批评； 对上司不盲从； 不逢迎上司； 随时向上司请教； ; 你的一位下属直接向你的上司抱怨，“你对他的督导方式不得当”。于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。 请问你有什么看法？ ;自我反省； 分忧解劳； 提出方法； 给上司面子； 视频：大将军威武 周亚夫的末日; 你属下的老张是一位能力高强且负责敬职的人，不过不知为什么你的上司不太喜欢他。最近你的上司派了一项重要的任务给你，并建议交给你手下的老李去进行，但是你明知老李在这件事上成事不足，败事有余。 面对这种情况你该怎么办？ ;“指挥系统的尊严应受维护”——这句话虽然挂在上司嘴上，但他老是说一套做一套。你属下的小张不知出于什么原因经常与你的上司走得很近，你发觉好几次上司都在你不知情的状况下向小张发号施令。结果不但令你对整个部门的人力配置与工作进度丧失掌握。而且也养成小张目中无人的态度。 你应该怎么办？ ;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起;怎样才能去真正了解 其他部门运转;主管必修的10堂沟通课; 工作绩效沟通 ;1.提出新作法后，倾听人们的疑问与建议。;2.检討业绩时，先肯定后严厉要求改善。;3.工作延误时， 强制且清楚地要求达成目标。;4.跨专业语言障碍，听懂对方语言与之交流。;5.向上争取资源，提出过去的表现与贡献。;6.被误解时，但求理解与自己问心无愧。;7.被恶意攻击时，先灭火等待时机再回击。;8.拒绝别人时，取得谅解并传达善意。;9.说服对方， 倒不如影响对方。;10.请求专业协助前，先传达诚意与实力。;第二单元 管理者的高效执行力;执行力的案例分析;你能发现存在的问题有哪些吗???;谁的过错???;我们常常会听到下属说: “对不起!还没完成.” “我没做完!~~” “时间不够啊！~” “太难做了啊！~” 我们也常常听到老板或管理人员抱怨： “下面的员工执行力太差了！员工素质太差了！ 这管理真难做啊~。” “我要去做就比他们干得好啊！”， 一个好的方案在下面不能得到执行，目标 总是没法完成。 执行力----想说爱你不容易！;执行——如何完成任务的学问 作者 拉里.博西迪 拉姆.查兰 机械工业出版社; 在未来十年内，我们所要面临的最大挑战就是执行． ---比尔．盖茨执行力 是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀． ---吉姆．柯林斯 　　　　 《从优秀到卓越》作者 ;　执行力是一种纪律，是策略的