2021年酒店客房员工年终工作总结范文.docVIP

2021年酒店客房员工年终工作总结范文撰写人：___________日 期：___________ 2021年酒店客房员工年终工作总结范文 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年酒店客房员工年终工作总结范文 伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的___年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的___年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下： 一、__年完成的目标 __客房完成的营业总额是__万，月均完成__万，客房的出租率为，各项指标较__所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。 二、本年度的具体工作 1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了，建立了完整的客史档案。 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。 3、酒店于___月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于___月二十八