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产品开发与拓展 　　我们需要为我们的产品创造需求——英特尔公司董事长兼CEO葛洛夫 2 颜色 产品 3 产品分类 　　工业用品 消费品 物质产品 服务产品 体验产品 MOODS 未曾听说过或即使听说过一半也不想购买的产品。 选购品指经久耐用，购买频率较低，单价较高。 指某些消费者对其拥有特殊偏好的产品。 是指消费者经常购买或即刻购买。可进一步分为日用品，冲动品，急用品。 物质产品 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 无形性 不可分离性 不可储存性 品质的不确定性 服务产品——特点 服务过程中的互动营销 生产者是最重要的营销者 内部营销意义重大 强调品牌及形象 分销渠道不同 服务产品——营销特征 海底捞—服务也是一种产品 　　四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火 锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。 　　公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客海底捞至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。 　　 　　 　　 　　 一般依托于具体的物质产品或服务产品。 体验产品的生产者是消费者自己。 有效的体验过程是让消费者以其个性化的方式参与，观察或沉浸到整个消费过程中。 生产者和消费者 体验产品 体验产品——营销特征 11 　顾客购买的是具体产品，正如德鲁克所说的，顾客购买和珍视的永远不是产品，而是能满足自身某种需求的利益。 产品整体完善 产品支持服务 产品质量提升 产品整体概念 产品整体完善 产品整体概念 附加产品（附加利益） 形式产品（利益载体） 核心产品 （核心利益） 影响因素： 消费者收入水平 对产品技术的认知 产品生命周期 供求变化 14 营销者必须设计出满足顾客需求和匹配竞争对手的质量水平，并且决定如何随时间的变化来管理产品质量。 除了洞悉顾客对产品质量的要求以外，还要需要考虑如何把产品的质量水准想目标市场进行通报，使其被有效感知。 产品质量提升 确认质 量水平 通报质 量水准 15 产品支持服务 是企业向购买者提供的一系列技术支持。 性质与内涵：必要性来自提供保障和提供附加值。 企业不仅要提供支持服务，还应设法引导顾客产生对这种支持服务的需求与愿望，使之主动要求。 产品支持服务贯穿售前，售中和使用过程。 网络服务：生产者将产品支持服务外包给第三方专业机构。 ENVIRONMENT 16 新产品开发 新产品开发 商品化阶段 概念阶段 创意阶段 形成及测试 初拟营销规划 财务分析 产品开发及测试 市场试销 商业性投放（时 机，地区，目标 市场，导入策略 产生创意 筛选创意 18 新产品开发 　　首先，居民和非居民对人民币用于国际结算有明显需求。中国目前的对外贸易规模已相当大，当前，不仅具有选择结算币种和定价能力的境内进出口企业对人民币用于国际结算有强烈需求，那些希望从人民币升值中获取收益的境外出口商（向中国出口）和在内地有相当规模的投资和人民币收入的外资企业对使用人民币进行国际结算也具有较大需求。　　其次，人民币汇率和通胀率较为稳定。2005年汇改至今，人民币对美元汇率保持了稳中有升的态势，展望未来，人民币也将基本处于这样一个平稳升值的状态。稳定坚挺的汇率和低位运行的通胀率十分有利于推行人民币国际结算。 　　中国金融市场较为发达并逐步开放。而且，此次金融危机引发了对改革当前国际货币体系的思考，人民币国际化的呼声随之日益高涨。 EFFICIENCY 特仑苏 动脉 恒大冰泉 2013年11月9日晚的恒大亚冠夺冠庆典上，“恒大冰泉”的标识元素首次出现。 2013年11月10日恒大冰泉新品发布会的召开。 恒大冰泉长白山天然矿泉水[1]，即恒大冰泉，从净化处理、瓶胚注塑、灌装 等生产线均引进世界上最先进的生产设备克朗斯等，全自动化生产，安全高 效；源头取水灌装，从取水、净化、吹瓶、灌装、瓶贴、包装、码垛、品控 等工艺均采用世界上最先进的生产工艺，保障质量。 恒大冰泉长白山天然矿泉水作为恒大足球、恒大女排唯一指定饮用水，产自 黄金水源带、源于世界三大矿泉水产地之一的健康好水。[1] 2013年11月9日两小时的亚冠决赛直播、各大网站和媒体 的广告投放，都让恒大冰泉这款新产品备受关注，而且 恒大冰泉还将在未来的一个赛