促销员有效沟通技巧培训.pptxVIP

有效沟通技巧（初级）;技巧性培训的特点;课程内容;课程内容;沟通： 顾客与销售人员有共同的话题，最后达成共识，一致的行动 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。;沟通模式;沟通的目的;沟通的原则;沟通的法则;沟通漏斗;课程内容;沟通的方式;语言沟通和非语言沟通;您在平时的沟通中注意到了吗？;肢体语言;消极方面： 被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候： 头会很低，尽量避免和销售人员接触 肩有可能弯下来 手和臂膀会相交在前，或者手将会放在顾客的裤子口袋里 如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃;又一种的消极 暗示过分自信，这时候： 头会抬得很高，眼睛很窄； 脸看起来生气/高傲； 牙齿紧咬，下巴肌肉紧缩； 手和臂紧抱或放在腰部;特别注意你的身体语言;肢体语言介绍;肢体语言的介绍;游戏练习;沟通：十要;沟通：十不要;培养良好的沟通习惯;课程内容;销售人员的五项修练;第一项修练：看;看的要求：; 2、观察顾客要求感情投入 例：烦躁的顾客—— 有依赖性的顾客— 对产品不满意的顾客—— 想试一试心理的顾客—— 常识性顾客——; 3、目光接触的技巧 口诀：“生客看大三角、熟客看倒 三角、不生不熟看小三角” ;第二项修练：听;进阶练习——听的五个层次;听力训练——听的三步曲;听的三大原则;一、耐心 *不要打断客户的话头 *学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候，多让客户说话。;二、关心 *带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 *保持目光接触，注意他的面部表情，学会用眼睛去听 ;三、别一开始就假设明白他的问题 *永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 *在听完之后，问一句：“你的意思是……”以印证你所听到的。;您会听吗—听力再测试;实战修练——听力再测试;第三项修练：笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;怎样防止别人偷走你的微笑？;实战修练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;第四项修练：说;案例：;顾客更在乎你怎么说;——说“您可以……吗？”来代替说“不” 修练： 1、“那不是我们的业务，请你拨打电信XXXXX咨询。” 应该使用： ;教你一招;第五项修练：动;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;? ;谢 谢