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前台礼仪培训 Presented by: Dulp 2010 2 行政部工作目标 待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。 前台工作要点： 影响接待水准的是： 接待态度 服装、仪容仪表及礼貌 说话技巧 3 工作目标 第一步：主动招呼来访者 以愉快的心情向来访者打招呼。 （1）必须站起来向来访者说：“你好！” （2）早上十点前可以说“早上好！” 来访登记 （1）询问对方是否已经事先预约； （2）礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌； （3）接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！” 4 行政部工作目标 第二步：准确、迅速地传达联络 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。 联络会面人员 （1）联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。” （2）如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。 会面人员不在时 （1）首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。” （2）当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员，或有没有什么物件需要转交等。 不