国际商务礼仪培训（PPT59页).pptxVIP

国际商务礼仪为何需要学习礼仪?◆中华民族传统美德◆形象（公司层面）◆生活有所帮助 礼仪 vs. 个人与公司 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！商务礼仪使用的目的 ◆提升个人素养◆方便沟通◆维护企业形象 ◇仪容礼仪 ◇接待礼仪◇会议礼仪◇电话网络礼仪◇用餐礼仪仪容礼仪 服装仪容要传达什么? ◆心理层面:我喜欢的◆生理层面:我觉得舒服的◆社会层面:我要别人看到我时,感觉……工作中你更信任谁? 生活中你会发现这样的吗? 你能否HOLD住? 前1秒你能否HOLD住? 下1秒P - placeO-occasionT - timeT指时间，泛指早晚、季节、时代等P代表地方、场所、位置、职位“0”事由、情境，会议、约会、休闲穿衣原则~~T.O.P 整洁舒适因地制宜适合身份行为举止规范 ◆酗酒、喧哗是不礼貌行为◆开门、关门时要照顾一起出入的其他人◆在走廊或街道不成群结队◆不乱扔垃圾◆要排队，不“夹塞”或推搡行为举止规范 ◆行进中不吸烟不吃食物，吸烟请到指定地点◆同性一起行走时不要挽臂，异性行走不要有亲吻、搂抱行为◆公共场所不要赤膊，最好不要短裤、背心、拖鞋◆不随地吐痰◆出入或起坐要女士优先接 待 礼 仪 一些国家的见面礼仪握手为多数国家通用的见面礼: 日本与韩国握手或鞠躬意大利边握手边鞠躬欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次佛教国家见面礼:泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊风俗:纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰中东阿拉伯女人不参与社交不握手 握手的顺序 先女性 后男性先职位高者 后职位低者先年龄大者 后年龄小者先已婚者 后未婚者握手的注意事项通常由女士先伸手；遇高阶不宜先伸手；遇长者不宜握手以鞠躬代替握手方式: 左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼交换名片 交换名片的礼仪 谁先递出名片？卑者递给尊者，来访者递给主人递送名片与收受名片的礼仪- 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍- 收名片：确认 收起居间介绍 居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识并建立关系的一种交际活动。 居间介绍 我方卑者NO1访客尊者NO2NO3访客卑者我方尊者NO4由我方卑者将我方尊者介绍给访客待客要领基本礼仪 ◆见到客人应起立◆目光相遇时自然微笑问候◆让坐并询问来意◆提供茶水或饮料待客要领在门口迎接客人 ◆推门的情况下: 自己先进去◆拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来待客要领引路要领 ◆走在客人2-3步前面◆走在客人左侧◆上楼、下楼时均走在客人前面搭乘电梯礼仪◆自己先进入电梯间 控制按钮,再请客人进入◆让客人先下电梯 梯门开时用手挡住梯门,请客人先出车位次安排 车位次安排 会 议 礼 仪 会议礼仪主导会议:会议服装会议前准备作业会场形式与座位确认名单会议通知：会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明会议结束第二天之前需发出会议记录会议action之负责人会后需于期限内做适当回复 主导者应提前到达会议地点布置邀请参会者按主导者提出时间准时参会会议礼仪出席会议注意事项:准时到达会场遵守会议室规定:禁烟 关手机 不能录音 …等接听电话: 主动告知;小声离席注意事项: 人员的介绍会议进行时不要发出杂音干扰会议进行发言时应遵守议事规则做为主导者要适时运用权威掌控会议时间的掌握有事离开时需向主办单位（主导者）知会座位的基本礼仪◆中为大，右尊左卑◆正对门口的位置为尊◆背对门口的位置为卑会议落座要客落座要领主人客人电 话 礼 仪 电话应对的基本原则◆以客（对方）为尊◆铃响三声之内要接◆电话声音代表「表情」，除了热情注意声调语速◆运用5W1H为谈话内容及留话◆对方先放下电话电话用语规范你是谁?什么事情?他不在!听不清!我找某某某请问贵姓?请问找我有什么事?暂时不在, 要留言吗?抱歉没听清楚,能再说一遍吗?请问某某某在吗?镇息客户愤怒的方法◆认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节◆表示同感：表示理解对方愤怒的心情◆表示诚意：不可流露敷衍态度◆三不原则： 不重复经过 不猜测原因 不轻易承诺Email/网络礼仪Email/网络礼仪用词简洁明确突出重点确认有主题确认附件确认收件人及抄送强调重点:用粗体或者红色标明提出依赖并要求回复确认落款及时间用 餐 礼 仪 东西饮食文化的差异西餐用菜顺序●头盘●汤●副菜●主菜●蔬菜类●甜品●咖啡、茶西餐用菜顺序●头盘：西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷盘或热盘之分，常见鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、焗蜗牛数量较少，质量较高 西餐用菜顺序●