冲突处理的基本策略教材.pptxVIP

破冰活动：当知名产品被人假冒后;当知名产品被人假冒后;冲突处理的基本策略 ;反思：我们是如何平息冲突的? ;一、冲突的根源和类型 ;冲突的含义;冲突的根源;冲突的基本类型;冲突的基本类型;冲突的基本类型;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;国家间的冲突;头脑风暴：从“斗地主 ” 的风行想到的 ;二、冲突处理的基本模型 ;问卷测试： 我处理冲突可能采取的方式和态度;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;冲突处理的五种策略;基本的交往立场;打破坚冰:小球推动大球;打破坚冰:如何化解僵局;冲突处理的目标;冲突处理的原则;冲突处理的立场;三、冲突处理的基本方式 ;在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨;处理冲突;建设性冲突的实质;巧妙处理棘手事件;巧妙处理棘手事件;冲突处理：务必置身局外;建设性冲突处理的立足点;建设性冲突处理的基本方案;建设性冲突处理的主要做法;建设性冲突处理的基本态度;谢谢大家