创造并留住顾客物竞天择适者生存(3).pptxVIP

创造并留住顾客 ___物竞天择 适者生存创造并留住顾客企业的使命1. 如何不断获取新的客户2. 如何给客户提供最有价值的新产品3.如何长期保留有价值的客户探讨:对谁负责?现代营销战争“最终的竞争优势不仅是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者同步变化的能力。”营销的秘诀三动：品牌拉动良好的工商关系推动消费者的滚动营销的三个阶段:将商品交给经销商帮助经销商动销让顾客满意企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值 1. 有效产出：（获取净利）整个系统透过销售而获取金钱的速度；?2.? 减少存货：（投资回报）整个系统投资在采购上的金钱；?3.????营运费用：（现金流量）系统为了把存货转为有效产出而花的钱； 企业的价值在于服务为客户提供他们真正想要的东西用户们越来越看重:售前咨询售后服务全程用户体验等辅助性服务的价值，而不是单纯的产品。有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?无形的手和有形的手无形的手市场管 ——管硬数据有形的手靠人管 ——管软数据 彻底了解顾客数据库的兴起顾客的抱怨—倾听、主动、友善、不争辩、沟通、记录品牌是竞争的结晶认真对待每一个竞争者-----是进攻？是坚守？还是结盟？难点；目标市场、产品定位 产品开发、价格定位 渠道选择、促销策略追求零顾客成本钱、时间、精力和其它 顾客忠诚度 75%不提怨