冲突管理与跨部门沟通培训课件.pptxVIP

冲 突 管 理 与 跨 部 门 沟 通;学习目的;课程大纲;第一单元：;一分钟完成下列40题：; +代表乘， ÷代表减，×代表加， -代表除;管人到理事动作分解;过去的100年里， 地球上没有战争的日子仅仅只有14天 …… 有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。;讨论：;;阶级利益冲突是本质 ;冲突的定义;我们在工作中对自己行为的认知？;;第二节：冲突的来源; 1、人事升迁引起冲突 2、内部作业延误引起冲突 3、考绩不满引起冲突 4、扣款不满引起冲突 5、主管处事不公引起冲突 6、员工和主管之间的冲突 7、员工与员工之间的冲突;和冲突有关的观念;和冲突有关的观念;传统的冲突观;现代的冲突观;冲突文化对比;第三节：正确的冲突管理; 一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。 ——迈克尔.乔丹 ;24;25;26;冲突处理的五种策略;28;29;冲突解决的方法;冲突管理表;有益冲突的十三种检核指标（一） ;有益冲突的十三种检核指标（二） ; ;第二单元：;;思考：您认为跨部门沟通