如何与老人有效沟通.pptxVIP

主讲：吕荣发 第一章 老人的心理需求 第二章 怎样和老人培养感情 第三章 老人工作实践案例 第四章 如何沟通使普通老人变成骨干 第五章 如何对待老人的诉求 01 老人的心理需求 PART ONE 一、老人的心理需求 从年龄上 有经历过抗战的，经历过文化大革命的，经历过油田大会战的，经历过上山下乡的，每一个年龄段的老人由于年轻时的经历不同，因此性格特点也就各有不同。 （一）老人的群体类型 共同 特点 一、老人的心理需求 （一）老年人的群体类型 一、老人的心理需求 （二）沟通方法 02 怎样和老人培养感情 PART TWO 二、怎样和老人培养感情 1、从岗位退下来的失落感 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 2、与子女合不来 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 3、家庭规模发生变化 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 4、老人与儿女生活习惯不兼容 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 5、没有兴趣、爱好 老年人产生感情饥荒的原因 二、怎样和老人培养感情 6、个人感情缺失，缺少说知心话的人 老年人产生感情饥荒的原因 7、无人陪伴、存在孤独感 二、怎样和老人培养感情 老年人产生感情饥荒的原因 1、树立敬老爱老的社会新风，让他们感受到整个社会大家庭的温暖 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 2、子女尽到赡养、孝顺老人的责任 如何消除老人的孤独 感 二、怎样和老人培养感情 3、多倾听，在精神上给予安慰 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 4、培养兴趣爱好，感受生活乐趣 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 5、支持丧偶老人再婚 二、怎样和老人培养感情 如何消除老人的孤独 感 二、怎样和老人培养感情 案例分享 03 老人工作实践案例 PART THREE 三、老人工作实践案例 04 如何沟通使普通 老人变成骨干 PART FOUR 性格分类 四、如何沟通使普通老人变成骨干 案例分享：爱心大使——闫财 闫财老人70岁，他有爱心，工作有创新，但性格急躁，日常工作中给予鼓励、帮助和肯定。组建“圆梦爱心之家”后让他负责全面工作。 四、如何沟通使普通老人变成骨干 案例分享：热心红娘——胡海春 他是最年轻的老会战，71岁，性格开朗，乐观。 四、如何沟通使普通老人变成骨干 案例分享：银发调节——韩国荣 她是易怒型老人，76岁，蒙古族，性格豪爽，常常不知不觉对身边的人“挑刺”，人敏感，对这样类型老人需要时刻关注，及时给予表扬，赞美。 四、如何沟通使普通老人变成骨干 案例分享：阳光老人——穆群义 他是老会战，85岁，是一名知识分子，爱好书法和写作，老人家比较唠叨，一点点事可以说很久，在交流中要有足够的耐心，不能表现出任何的不耐烦。 四、如何沟通使普通老人变成骨干 05 如何对待老人的诉求 PART FIVE 五、如何对待老人的诉求 （一）老人诉求分为两类 合理诉求 不合理诉求 五、如何对待老人的诉求 （二）表达诉求的方式 五、如何对待老人的诉求 （三）解决诉求的方法 （三）解决诉求的方法 五、如何对待老人的诉求 主讲：吕荣发