电梯困人处理应急预案.docVIP

电梯困人处理应急预案 目的 做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。 适用范围 适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。 职责 监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。 设备负责人是电梯困人解救的第一责任人， 电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。 客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。 处理程序 发现电梯困人： 监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人； 通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。 监控中心人员马上调出该电梯的监控放大， 确认电梯被困楼层， 通知巡逻岗到现场进行确认。 巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室， 通知管理处，并在现场安抚被困人员。 监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员， 同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。 前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。 通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。电梯困人的救援程序： 厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。 A、关闭机房电源开关； B、用专门锁匙开启外门； C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门； D、协助乘客离开轿厢； ? E、重新关好厢门。 A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关； B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄； C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动， 注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（）为止； D、当确认刹车制动无误时， 放开盘车手轮， 然后按设备故障应急处理方法救 援。 注意事项：紧急操作须有专业持证人员进行， 其他人员不得私自在现场进行不正当的救援方式进行救援。 如在救援过程中被困人员出现过激行为时要及时的进行制止。 被困人员出现精神不振或其他情况时，快速的联系其家人并拨打 120。 在事件处理过程中及时将情况进行逐级上报， 直至人员获救，电梯恢复正常。 被困人员救出后，客户跟进安抚业主， 监控室填写《紧急事件处理登记表》。 表单及模板 《紧急事件处理登记表》