教案--商务沟通、交流.pdfVIP

教案一（本课是在同学们没有书籍的情况下使用） 一．教学目的： 1. 掌握基本的见面礼仪（一） 2. 学生课场上演示 二．教学重点： 见面的基本礼仪 三．教学难点 ; 要求同学们在教师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反应能力有较高 的要求，要求同学们认真完成任务。 四．教学用具：常规教具 五．教学方式：讲授、表演 六．教学用时： 2 课时 七．教学过程： 一 .内容导入： 本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的 给予人的第一印象， 第一印象关系到商务沟通与交流的成败， 因此要求同学们认真听课与参 与互动，讨论。 二 .教学内容： 见面礼仪 （一） 1.握手的形式多种多样，表达的感情也多种多样 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手 2.正确的做法： 右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，脱节微屈抬至腰中部，上身微前倾， 目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 右手握住对方的右手， 左手握住对方的的右手的手背， 可以让对方感到他的热情真挚、 诚实 可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。 右手与对方的右手相握， 左手移向对方的肩或肘部。 这种握手方式只有在情投意合和感情极 为密切的人之间才适用。 3.握手的姿态 2 公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气 握手顺序 判断下列需要握手的过程中，谁应先伸手 职位、身份高的与职位、身份低者 女士与男士 已婚者与未婚者 年长者与年幼者 长辈与晚辈 社交场合的先至者与后来者 主人接待客人 客人告辞时 任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸 出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握， 甚至将手放进裤袋里。张 先生只好尴尬地摸着自己的手。 如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢 任务情境 在一次接待某省考察团到访的任务中， 小王因与考察团团长熟识， 因而作为主要迎宾人 员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。 当考察团团长率领其他工作人员到达后， 小王面带微笑 热情地走向前， 先于部门领导与团长握手致意， 表示欢迎。 小王旁边的领导已经面露不悦之 色。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。 任务情境 某国的商业代表团到一个大国访问， 大国的首脑人物接见商业代表团， 这位首脑人物与 代表团团长握手时， 代表团团长心中不悦， 因为对方戴着手套和他握手。 他为了表示心中的 不满， 顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国 家，这是不能容忍的。 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之 处。 任务情境 夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小 陈很高兴，立即趋身向前与小王握手。 讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。 任务情境 小张是刚到公司工作的业务员， 这天在公司内遇到了公司总经理， 小张立即跑过去， 向 总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小 张很纳闷，不知自己哪里做错了。 讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。 任务情境 在公司年会上， 王强、 张波、陈刚、李露云 (女 )相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手， 久久不放，热烈交谈。 讨论： 4 位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。