江苏省住宅物业管理服务4级标准(doc11页)(完美正式版).pdfVIP

江苏省住宅物业管理服务标准 4 级标准 1 范围 本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。 本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件， 其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究使 用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字 [1984]677 号 《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（ 2000 ）公告第 17 号 《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第 110 号令 3 总则 通过分类分项分级，具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现 “质价相符 ”和 “明明白 白”消费，规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。 本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准， 物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。 4. 公共服务 4.1 接待 佩戴统一标志 ，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁； 接待时主动、热情、规范；迎送接待业主 (使用人 ) 时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳， 耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录 A ，服务忌语附录 B 。 对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等 事项，征求业主（使用人）的意见。 4.1.1 值守 有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。 4.1.2 服务时限 急修服务 30 分钟内到位， 12 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人） 做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务 时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）。 4.2 房屋、共用设施、设备维护与管理 4.2.1 巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查 1 次，掌握房屋设施设 备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视 1 次房屋主体结构， 发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议； 根据业 主或业主委员会的委托，组织维修工作； 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半 年检查清除 1 次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 每日巡视 1 次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年 秋季对共用部位门窗做专项检修 1 次； 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视 1 次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时 通知业主，并采取必要的紧急处理措施； 巡检有记录； 巡检结束将检查情况、 维修计划及需要进行大、 中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 4.2.2 房屋 4.2.2.1 装修管理 4.2.2.1.1 将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 4.2.2.1.2 对业主（使用人）装修房屋的申请，应在 2 个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定 装饰装修管理服务协议； 4.2.2.1.3 业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况； 4.2.2.1.4 装修结束组织验收； 4.2.2.1.5 验收合格 2 个月后组织复验； 4.2.2.1.6 复验合格后 3 个工作日内退还装修保证金； 4.2.2.1.7 对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的