收银员作业管理 .pptxVIP

项目四 收银员作业管理 ;一、收银主管的能力要求 1、工作能力? （1）熟悉各项收银作业； （2）收银员作业安排的能力。 （3）以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌的服务。 （4）下属教育培训。 （5）清帐、结帐工作。 （6）总部各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。 ;2、工作知识 （1）人事管理知识。 （2）商品知识。 （3）金钱管理。 （4）装袋技巧、包装技巧。 （5）卖场礼仪，顾客应对之道。 （6）收银机操作以及简单故障的排除。 （7）顾客投诉处理技巧。 ;二???收银员的主要工作职责 1、正确迅速结帐? （1）?熟练收银机的操作。 （2）?价格的登打。 （3）熟悉促销商品的价格以及促销内容。 2、亲切待客? （1）熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 （2）?适宜的仪容仪表。 （3）?永远保持笑容。 ;3、迅速服务 （1）为顾客提供咨询和礼仪服务。 （2）熟练迅速而正确的装袋服务。 （3）?熟练礼盒的包装技巧。 不犯收银员服务禁忌。例如：仪容不整、出言不逊等。 ;4、熟练收银员的基本作业 （1）站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收货款。 （2）妥善保管好营业款，在上级规定时间内结款，确保货款安全。 （3）做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证，帐帐，帐表，帐物相符。 （4） 做到经常检查、保养好收银设备。