融创华中区域第三方保修管理制度(试运行).docx

融创华中区域 第三方保修管理制度 （试运行） 编制： 左 雄 审核： 徐 群 批准： 目录 1. 目的 ..........................................................................................................................1.... 2. 定义 ..........................................................................................................................1.... 3. 适用范围 ...................................................................................................................1... 4. 启用第三方维修标准（发起原因） ........................................................................1.. 5. 留证、取证 ...............................................................................................................1... 5.1 未按时维修的取证 ................................................................................................1.. 5.2.未解决维修问题的取证 ........................................................................................2.. 5.3.维修投诉的取证 ....................................................................................................2.. 6. 第三方发起审批程序 ...............................................................................................2... 7. 电话知会原责任单位 ...............................................................................................3... 8. 书面告知函通知原责任单位 ....................................................................................3.. 9. 第三方单位开始维修 ...............................................................................................4... 修订记录 修订记录 日 期 修订条款 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的 确保高效、及时解决质保期内工程质量问题，逐步提升客户满意度。根据各项目现场实际情况及过去维修中遇到的问题 , 特制定本制度。 定义 工程质保期内， 由原有工程施工责任单位以外的维修队伍来处理承建责任方不履行职责的工程维修事项。 适用范围 融创中国华中区域所有项目已交付公司（含融科项目）范围内的房屋保修，根据甲方委托，负责其委托内容的施工。 启用第三方维修标准（发起原因） 甲方维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题； 超过约定的到场时间后仍未赶到现场； 超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向甲方反馈的； 对同一位置经过一次维修仍未解决问题的； 因维修人员服务行为造成客户强烈投诉； 在工程质量缺陷处理过程中有不负责任的做法、使用不合格的维修材料、偷工减料行为； 维修实施中，原施工责任单位工作标准达不到规范及甲方要求 ; 由公司出资的专项工程维修 . 留证、取证 未按时维修的取证 责任单位拒绝接单的，保修工程师将通话记录存档，并在《维修工作通知单》中注明原因； 维修工程师通知原责任单位后未到现场维修的， 保修工程师除将通话记录存档外，在《维修工作通知单》中注明原因并请业主签字确认，如业主因客观原因无法签字确