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- 2021-07-04 发布于河北
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CRITERION;课程目的;服务的重要性;服务的定义;服务的特性;服务的特性;服务的特性;服务的特性;上汽服务理念;上汽服务理念;以诚信为本;以质量为中心;以用户最大便捷为原则;通过沟通发现客户需求为导向;以用户舒心满意为宗旨;以降低用户用车成本为目标;服务感知的建立; ; ; ; ;服务三幕;服务工作所面临的挑战;对策;优质客户服务对客户服务人员的意义;SA与其他部门的关系;服务顾问职责;服务顾问素质与能力;正确认识工作压力
不要成为情绪的奴隶
把情绪专注于一点
理性认知顾客与服务
认知他人的情绪
“大事化小,小事化了”
有点阿Q精神
;情绪管理;基本礼仪标准
预约行为标准
接车行为标准
交车行为标准
跟踪行为标准
异常情况处理
;基本礼仪标准;预约行为标准;接车行为标准;准备;一分钟接待;环车检查;问诊;工单制作;客户休息或等待;交车行为标准;交车准备;交车检查;结帐送行;情 感
质 量
服 务
时 间
建 议;异常情况处理;服务顾问自我评估;服务顾问持续改进;CSI指标;CSI指标;CSI指标;CSI指标;CSI指标;CSI指标;CSI指标;基本礼仪
接车标准
交车标准
;THE END
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