优质客户服务(天津星耀五洲).pptxVIP

 天津星耀五洲 全面顾客满意服务 Betty Dai Aug 24, 2010 优质客户服务案例研讨：1、什么是服务？2、什么是客户？3、什么是优质客户服务？4、我们应该具备什么样的服务意识？ 4 2 4 1 3 什么是服务 谁是客户 我们应该具备的服务理念 什么是优质客户服务 5 2 4 1 3 什么是服务 谁是客户 我们应该具备的服务理念 什么是优质客户服务 什么是服务？~Service S: Smile for everyone 微笑待客 E: Excellence in everything you do 敬业、专业、到位 R: Reaching out to every customer with hospitality 殷勤沟通 V: Viewing every customer to return 个性化服务、视客户为上帝 I: Inviting your customer to return 力争使每个客户成为回头客，提升客户忠诚度 C: Creating a warm atmosphere 确立以客户为中心的服务文化 E: Eye contact that shows we care 用心关注客户的所有需求 什么是服务？Service