人际关系与沟通技巧培训.pptxVIP

人際關係與溝通Interpersonal Relationships and Communication林益永修平技術學院 管理科學系何謂人際關係？人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態。一種社會的影響歷程。一種行為模式。鈴木健二 (1990)15% 專業知能與技術經驗85% 人際關係人際與生活人際與個人成長家庭→家族→親友→學校→社會人際與社會發展人際關係是社會發展的基礎。人際與職場文化與上司—理智；與同事—互助；與部屬—親善。人際與生命教育生命的生存；生命的生活；生命的成就；生命的事業；生命的死亡。不深入的主題陌生人：話題不深入，範圍狹窄。初識朋友：話題較深入，範圍較廣。親密朋友：話題最深入，範圍最廣。自我揭露的深度相當深入的主題自我揭露的廣度 Altman Taylor, 1973親密關係與自我揭露.... 精品资料 网開放的層次1：秘密的2：內心的3：可與朋友分享的4：大家熟知的4321鄭佩芬，2000親密程度與開放層次鄭佩芬親密朋友2：朋友3：認識的人4：陌生人A：自我概念B：需求、感受、價值觀C：知覺、期望D：表面特質4ABCD社會滲透楔形模式情境訊息管道傳遞者接收者干擾回饋何謂溝通？個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間訊息的傳遞、交換與相互影響的過程。.... 精品资料 网人際溝通的困難與障礙人際溝通困難的原因時空知識與經驗個