病人心理与医患沟通.pptVIP

;内容;一、病人的心理需求;二、病人的心理冲突;三、病人的心理特点;四、求医行为及影响因素;五、遵医行为及影响因素;六、医务人员的道德要求 ;七、病家的道德要求 ;八、医患沟通障碍的因素;1.医方因素;2.患方因素;3.管理因素;4.社会因素 ;九、医患沟通的步骤 ;1.事前准备 ;2.确认需求 ;3.阐述观点 ;4.处理异议 ;5.达成共识 ;6.共同实施 ; 十、有效医患沟通的标准;1.有利于医疗活动的顺利开展;2.有利于建立和谐的医患关系 ;3.有利于患者疾病的迅速康复;4.有利于医疗资源的合理使用;5.有利于减低医疗成本;6.有利于提高医患双方生活质量;7.有利于保护医患双方的权利;医院是一个神圣的高技术科学领地，不是简单的服务行业，更不是买卖“生命”的超市，因为生命不能不能用金钱来衡量，医务劳动也不能用金钱来衡量。在服务行业，有钱能买到“微笑”，在商店里，有钱就是“上帝”，在医院里，从来没有上帝，医患是平等的，“微笑”也不能治病，医患双方需要的是尊重和理解。医务人员的伦理道德体现“救死扶伤”的全过程中，“敬业、负责任、贫富用心皆一、贵贱使药无别”是德，“尊重科学、精进医技、崇尚生命”是道。 现在有少数患者对医德十分苛求，却没有一点病德，发牢骚，讲怪话，恶语伤人；有些患者凭财气粗，以势压人，侮辱人格；还有些患者或家属，明知医院没有过错，但为达到自己不正当的利益或期望，借故闹