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超市职工知识.技能竞赛 超市职工知识、技能竞赛 一、 比赛目的为全面贯彻集团2019年“提升服务、强化管理”的精神，落实集团党总支“党员群 众提升服务意识活动”的号召，为了提高我店员工岗位技能服务技能，激发员工创新积极性，定于 2019年7月27- 29日开展“职工知识、技能竞赛。 二、 比赛主题 展一线服务风采，扬后勤奉献精神三、比赛时间及地点 四、比赛内容安排第一部分：所有参赛选手必须参加项目知识竞赛：集团应知应会知识、服务技 能知识（从提升服务培训内容中选择服务技能竞赛题目）； 第二部分：收银、理货员参赛项目实操竞赛：收银技能竞赛、商品陈列竞赛；第三 部分：收银、 理货员、后勤员工参赛项目情景竞赛：导购综合技能测试、服务技能竞赛。 五、比赛规则（一）总则1、参赛项目第一类：理货员 比赛项目包括：知识竞赛、商品陈列竞赛、导购综合技能竞赛第二类：收根员比赛项目包括：知 识竞赛、收银技能竞赛、服务技能竞赛第三类：后勤员工比赛项目包括：知识竞赛服务技能竞 赛注：参赛选手需依据以上内容，参加所有属于本类型的比赛项目。 2、记分标准及奖 项设珞： （1） 团体奖：理货员比赛评出团体一、二、三等奖（其余两类不参与团体奖） 理货 比赛共三个项目，均根据员工平均分评岀团体一、二、三等奖（如遇平均分相同队，则参赛人数多的队 获胜）其中一等奖获得5分、二等奖3分，三等奖2分，四等奖1分，各部门团体总分为单项之和。 （2） 单项奖：按照选手类别分岀三项单项奖，分别为：理货明星、收银明星、后勤明星。奖项根 据个人单项成绩总和评岀。（二）细则1、知识竞赛（1）内容 ★填空题、问答题★选择题 2）评分标准（以试卷分值为标准）2、收银技能比赛 收银技能比赛由点钞比赛和收银服务比赛两部分组成，每位参赛者均须完成点钞和收银两项比赛， 点钞占20分、收银占80分，满分100分，两项成绩之和为该选手收银技能比赛的总成绩 （1）点钞比赛 ★比赛要求：单点及混点人民币，并分别填写总计金额。★规则说明： ①裁判发令开始计时，队员须将放在信封内的钱款拿出，淸点后在《金额确认单》上分别准确填 写单点及混点的金额（大写、小写两部分）后，将钱款分别放回信封后举手示意，比赛结束。 ②选手可自带个人使用熟练的计算器等计数设备。③ 评分标准详见：《点钞比赛评分表》 （2）收银服务比赛 ★收银服务比赛为接待顾客收银作业全过程。 ★每位选手进行5次收银（收银商品数量级金额相同）。 ★收银员比赛评分标准为三大项二十小项，请各位参赛选手逐项对照，注重细节详见《收银员比 赛评分表》。 ★收银时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，井道“欢 迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写《收银比赛计时表》.最后分出用时一、二、三 等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。收银总成绩为收银比赛评分表分 数+时间分数。 2,商品陈列比赛 ★比赛内容：端头陈列。商品陈列类别为饼干、饮料两大类各不得少于15个单品（组委会提供 不少于18个单品），每个队可抽签选取其中之一。 ★陈列时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手陈列完毕举手示意时结束计时，并 由计时人填写《陈列比赛计时表》o最后分岀用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖 2分，其它名次均为1分. ★商品陈列评分标准详见《商品陈列比赛评分表》0 ★陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数+时间分数， ★陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数 +时间分数，3?导购综合技能竞 包括导购礼仪、商品导购、情景导购三部分，及评分竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容 标准详见《导购综合技能评分表》 4、服务技能竞赛 包括服务礼仪、情景礼仪部分，竞赛时间为约10分钟/人。比赛内容及评分标准详 见《服务技能 竞赛评分表》。 六、 工作人员安排 七、 参赛注意事项 1.根据参赛最终确认的报名信息，对每名参赛选手进行编号。 2 .参赛选手在比赛过程中，必须佩带工号牌，精神饱满 ，仪表端庄，体现良好的精神 风貌。 4、比赛过程中严格道守赛场规格和秩序八、报名时间 2019年7月21日一 25日九、报名地点行政人事部办公室 +、附件 （一） 《点钞比赛评分表》 选手姓名：记分人： （二） 《点钞金额确认单》 点钞人： （三） 《收银比赛评分表》 选手姓名： 评分人： 〔四）《收银比赛计时表》 选手姓名计时人： 评分人： （五） 《商品陈列比赛评分表》 参赛选手： （六） 《商品陈列比赛计时表》 参赛选手： 计时人： （七） 《导购综合技能评分表》 参赛选手： 评分人： （八） 《服务技能竞赛评分表》 参赛选手： 评分人: