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谢谢你的观赏 管理与供应商 SRM 是供应商关系管理 （Supplier Relationship Management ）的英文缩写。正 如当今流行的 CRM 客户关系管理用来改善与客户的关系一样，它是一种用来改 善企业与供应商关系的管理理念和软件系统。即如何与供应链的上游企业实现 业务往来间的紧密联系和协同运作，如何既经济又准确地获得最好的策略资源， 如何与其结成长期、稳固的战略伙伴，使供应商及其资源能够更有效地参与到 自己的产品设计和生产制造甚至是投放市场的过程中，降低成本，减少库存， 缩短产品开发、生产和投放市场的周期。 企业业务对外的两个最重要的出口就是广义的“买”和“卖”。在“卖” 的方面，在 20 世纪末，管理软件供应商纷纷推出了 CRM 产品，企业也开始利 用这种管理思想和工具来更好地开拓市场、提高客户的忠诚度，争取新客户和 维护老客户。 然而，在“买”的方面，在与供应商的关系方面，却一直未能引起企业的 重视，也许是由于是买方市场的原因吧，买家认为只要我有购买需求，就会有 卖家找上门来，企业无须下太多的功夫去关心与供应商之间的关系。 然而，在 21 世纪，随着资源在全球范围内调配，当众多企业发现彼此的贡 献可以融合成一种新能力并产生综合效益时，这隐含着产业供应商之间的合作 与创意共享。这种与供应商合作创造的市场价值，是业务合作中的一个重要问 题。 谢谢你的观赏 谢谢你的观赏 在 20 世纪 80 年代末的西方市场，服装与食品配销业的供应链都在运作模 式上共谋合作。例如快速反应（ quick Response ）和 CQ （Efficient Customers Response ）完全改造了运送品质和响应能力。今天，就像与客户之间的伙伴关 系一样，与其他供应商之间的伙伴关系转变了企业间彼此合作的方式。例如， 当微软与英特尔结合力量共同开发微电脑芯片与操作系统时，他们一起改写了 个人电脑行业的版图；许多零售商和分销商，以及制造商高效率地运用高科技 的伙伴关系，使得诸如从剪羊毛到成衣挂到衣架上这样的业务过程只须很少的 步骤和时间。 企业的首席采购执行官们（ Chief Procurement Officer ，CPO ）经常负责管 理着企业数亿，乃至数十亿美元的预算。全球化使得采购过程发生了巨大的变 化，导致传统的管理方法和工具似乎已变得力不从心。现在，影响采购业务流 程的因素有利润问题、采购提前期问题、业务外包问题、企业的兼并和重组问 题、产品生命周期问题、业务外包问题等。 如何选择供应商、控制库存量，在降低库存的同时又能为生产不同产品提 供保障；如何使供应商积极参与和加入到产品的设计过程中，为工程更改提供 快速的响应支持、以不断加快产品创新的节奏、缩短产品从研发到投放市场的 时间；如何在动态环境中面对组织结构、业务流程不断变化的情况下，实现快 速适应和调整；同时，财务上的压力比以往更大，这就要求在条件合适的情况 下，尽可能采用外包方式，以便将主要精力集中在核心技能上，从而保持资产 的精炼和对市场状况的敏捷反应。降低成本和保障供应，依然是 CPO 的首要目 谢谢你的观赏 谢谢你的观赏 标，同时，他们的肩上又多了一些新的担子，其中包括增加收入。这些影响因 素都需要 CPO 们使出浑身解数来应对，并确保由供应市场实现创新。 实现所有这些目标的基础，就是要有效地利用供应商关系。有关机构对 《财 富》前 1000 家公司的大量研究表明，在新产品推介过程中，越早让供应商参与 其中，整个项目所节省的资金也就越多。因此，一些公司积极寻求机会，与其 供应商建立合作关系，共享计划、产品设计和规范信息，以及运作方式上的改 进；只要有利，就采取外包的方式。这样的公司已经取得了明显的竞争优势。 随着产品生命周期的缩短，从一开始就做好设计、货源组织、计划制订和物料 生产，已变得至关重要。通过开拓更广泛、更灵活、响应更积极的供应商关系， 主导公司获得了新的增长点，同时也建立起了能够增加盈利的新商业模式。这 些在