人际沟通之寻找心灵相通的密码.pptxVIP

第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码;第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码; 学完这一章，您将能够：回答什么是人际沟通，什么是发生在护患之间的治疗性沟通；了解人际沟通的特点，沟通的层次，分析人际沟通的影响因素；掌握非语言沟通的特点、作用及主要形式；了解护士语言修养的意义及方法并掌握护士常用的语言沟通技巧及特殊医疗情境下沟通技巧。 　　本章的重点是人际沟通的影响因素，非语言沟通的主要形式，护士语言沟通的技巧；难点是非语言沟通在临床护理中的应用??特殊情境下护士的沟通技巧。 ;第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁;一、 沟通与治疗性沟通 （一）人际沟通的概念及特征 　　 1．人际沟通的概念 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至情感等传至对方的过程。 ;3．人际沟通的特征 （1）互动性  （2）目的性  （3）符号共识 　（4）情境制约 　（5）关系性 ;（二）人际沟通的基本要素;（三）人际沟通的种类; 3．按沟通目的分类 ：可以分为征询型沟通、告知型沟通和说服型沟通。 　 （1）征询型沟通：是以获得期待的信息为目标的沟通。　 （2）告知型沟通：是以告知对方自己的意见、观点和资讯为目的的沟通。 　 （3）说服型沟通：是以改变对方的态度或行为目的的沟通。