人际沟通与健康教育.pptxVIP

基础护理学;; 美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依靠他的人际关系和沟通能力。”; 现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。;;80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 30％的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通（不会沟通） 83.3％的护士对沟通方式基本不了解（不懂沟通） 33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬（不愿或不敢沟通） ;77.78％的患者希望 每天与护士交流一次 86.9%的患者选择 护患沟通内容与疾病有关; 第19章 人际沟通与健康教育;第一节 人际沟通概述;一、沟通与人际沟通的概念;（一）语音沟通与非语言沟通 （二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）纵向沟通与横向沟通;二、人际沟通的种类;语言沟通的类型;非语言沟通的类型;（二）正式沟通与非正式沟通;（三）有意沟通与无意沟通;（四）纵向沟通与横向沟通;三、人际沟通的要素（6要素）;四、人际沟通的层次;五、阻碍有效沟通的因素;（一）个人因素;2、心理因素 （1）情绪 沟通者在特定的情绪状态时，常会导致对信息的误解。 轻松愉快的情绪